بالإضافة إلى العناصر الأساسية الأربعة، هناك بعض العناصر الإضافية التي يمكن اعتبارها جزءًا من المبادئ الأساسية للتسويق، والتي يمكن اعتبارها مهمة لنجاح أي شركة. وهذه العناصر هي:

الناس People

تعتبر التفاعلات بين الناس هي جوهر التسويق. فالموظفين الذين يتعاملون مع العملاء مباشرة، مثل البائعين والمستشارين، لديهم تأثير كبير على تجربة العملاء. كما أن الوكلاء الذين يمثلون الشركة في قنوات التوزيع المختلفة، مثل تجار التجزئة وتجار الجملة، يلعبون دورًا مهمًا في الوصول إلى العملاء وتقديم المنتجات والخدمات لهم.

وهناك أيضًا دور مهم للمسوقين في صياغة وتنفيذ استراتيجية التسويق. فهم مسؤولون عن فهم احتياجات ورغبات العملاء وإنشاء عروض جذابة تلبي هذه الاحتياجات والرغبات.

العملية Process

تؤثر العملية التي يتم بها إنتاج وتوزيع وتقديم المنتج أو الخدمة بشكل مباشر على تجربة العملاء. فكلما كانت العملية أكثر سلاسة وكفاءة، زادت احتمالية رضا العملاء.

وتشمل العملية مجموعة واسعة من الأنشطة، مثل تصميم المنتج وتطويره، وتصنيعه، وتعبئته، وتوزيعه، وتقديمه.

العوامل البيئية Physical environment

تلعب العوامل البيئية Physical environment للمنتج أو الخدمة دورًا مهمًا في جذب انتباه العملاء وبناء العلامة التجارية. وتتضمن مجموعة متنوعة من العناصر، مثل التعبئة والتغليف والعلامة التجارية والمظهر العام للمنتج أو الخدمة.

وتعتبر التعبئة والتغليف، على وجه الخصوص، أداة تسويقية مهمة يمكن استخدامها لجذب انتباه العملاء وتقديم معلومات حول المنتج أو الخدمة. كما أن العلامة التجارية هي أداة قوية يمكن استخدامها لإنشاء هوية مميزة للمنتج أو الخدمة.

اقرأ أيضًا: التسويق بالذكاء الاصطناعي