بالنسبة لأي شركة، تعد زيادة المبيعات هدفًا حاسمًا يؤثر بشكل مباشر على ربحيتها، قد لا يكون مجرد تحديد أهداف المبيعات كافيًا لمساعدة فريق المبيعات لديك على تحقيقها. يجب تنفيذ استراتيجية تسويقية قوية لضمان قدرة مديري المبيعات على تحقيق أهدافهم.
لزيادة المبيعات، يجب على قادة الأعمال معرفة جمهورهم والسوق المستهدف. يعد فهم احتياجات العملاء المحتملين وتفضيلاتهم وسلوكياتهم أمرًا ضروريًا لتطوير عملية مبيعات فعالة.
ستناقش هذه المقالة استراتيجيات فعالة التي يمكن للشركات تنفيذها لتنمية قاعدة عملائها. سنقدم لك رؤى قابلة للتنفيذ يمكنك تطبيقها على استراتيجية المبيعات الخاصة بك.
اقرأ أيضا: ما هي مهارات التواصل لتحقيق النجاح الشخصي والمهني
أفضل 13 إستراتيجية لزيادة المبيعات
كصاحب عمل، تريد دائمًا أن ترى مبيعاتك تنمو وتزداد. هذا هو هدف أي شركة والقوة الدافعة وراء النجاح. ولكن كيف يمكنك زيادة المبيعات في الواقع؟ فيما يلي 13 طريقة للمساعدة في تعزيز مبيعاتك:
- 1- التركيز على تجربة العملاء
من المرجح أن يعود العملاء إلى الأعمال التي توفر لهم تجربة إيجابية. تأكد من أن كل جانب من جوانب عملك – بدءًا من موقع الويب الخاص بك إلى خدمة العملاء – يوفر تجربة سلسة وممتعة لعملائك. من خلال القيام بذلك، سوف تزيد من ولاء العملاء، الأمر الذي سيؤدي إلى المزيد من المبيعات مع مرور الوقت.
- 2- تقديم العروض الترويجية والخصومات
يمكن أن يكون تقديم العروض الترويجية والخصومات طريقة رائعة لجذب عملاء جدد وزيادة المبيعات. يمكن القيام بذلك من خلال طرق مختلفة مثل المبيعات الخاصة وبرامج الولاء وعروض الحزم. تأكد من أن العروض الترويجية والخصومات الخاصة بك يتم توصيلها بشكل واضح وسهلة الفهم، وتهدف إلى جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين
- 3- بناء خطة تسويق شاملة
يمكن أن يكون التسويق والإعلان من الطرق الفعالة للوصول إلى عملاء جدد وزيادة المبيعات. يمكن القيام بذلك من خلال مجموعة متنوعة من القنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني وتحسين محركات البحث والمزيد. تأكد من أن جهودك التسويقية والإعلانية مستهدفة ومركزة على جمهورك المستهدف لتحقيق أقصى عائد على الاستثمار.
- 4- تحسين عروض المنتجات والخدمات
إحدى أفضل الطرق لزيادة المبيعات هي تحسين جودة منتجك أو خدمتك. ويمكن تحقيق ذلك من خلال إجراء أبحاث السوق وجمع تعليقات العملاء والابتكار المستمر. تقديم منتجات وخدمات جديدة وفريدة ومحسنة لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. المنتج الرائع سيبيع نفسه وسيزيد مبيعاتك دون بذل الكثير من الجهد.
- 5- قم بتحسين موقع الويب الخاص بك ليتناسب مع الأجهزة المحمولة
وفقًا لاستطلاع أجرته Statista، من المتوقع أن تمثل مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول 72.9% من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية بحلول عام 2024، ارتفاعًا من 58.9% في عام 2020. وهذا يعني أن المزيد والمزيد من العملاء يستخدمون هواتفهم الذكية وأجهزتهم اللوحية للتسوق عبر الإنترنت، وإنهم يتوقعون تجرِبة تسوق سلسة ومريحة عبر الهاتف المحمول.
وهذا يتطلب تحسين متاجر التجارة الإلكترونية للأجهزة المحمولة. لتحسين موقعك على الويب ليتوافق مع الأجهزة المحمولة، يتعين عليك وضع أفضل الممارسات التالية في الاعتبار:
تأكد من أن موقع الويب الخاص بك سريع الاستجابة وسهل التنقل.
تأكد من أن موقع الويب الخاص بك متوافق مع المتصفحات المختلفة وأحجام الشاشات وأنظمة التشغيل.
- 6- ال قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أقدم قنوات التسويق الرقمي وأكثرها موثوقية، ويمكن أن يساعدك في بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك وزيادة عمليات الشراء المتكررة.
وأفضل ما في الأمر هو أنها تتمتع بأعلى متوسط عائد على الاستثمار (ROI) يبلغ 36 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه، مقارنةً بقنوات التسويق الأخرى.
بعض أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها إلى عملاء التجارة الإلكترونية الخاصة بك هي
رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية: قدم علامتك التجارية وقدم خصمًا أو نسخة تجريبية مجانية.
الرسائل البريد الإلكتروني بسلة التسوق المهجورة: ذكر عملائك بعناصر عربة التسوق الخاصة على الموقع وشجعهم لإكمال عملية الشراء.
رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتوصية المنتج: اقترح المنتجات ذات الصلة والتكميلية بناءً على تصفح العميل أو سجل الشراء.
مراجعة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلبات الشراء: اطلب من عملائك تقييم مشترياتهم ومراجعتها وتقديم حافز أو مكافأة لهم.
رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة: أعد تنشيط عملائك غير النشطين أو المنقضيين وقدم لهم عرضًا خاصًا أو هدية مجانية.
للاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني:
قم بتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني بناءً على معايير مختلفة، مثل التركيبة السكانية والسلوك والتفضيلات وتاريخ الشراء.
قم بتخصيص محتوى بريدك الإلكتروني وسطور الموضوع بناءً على اهتمامات واحتياجات كل شريحة.
- 7- استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لإشراك جمهورك وتحويله
تعد منصات التواصل الاجتماعي إحدى أكثر الطرق شيوعًا لشركات التجارة الإلكترونية. يتيح لك الوصول إلى قاعدة عملائك المحتملين أو الحاليين والتفاعل معهم والتأثير في سلوكهم وبناء علاقات أفضل معهم وتعزيز مبيعاتك.
وفقًا لـ Hootsuite، هناك 4.62 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم اعتبارًا من عام 2022، وهو ما يمثل 58٪ من سكان العالم. والخبر السار هو أن 71% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي هم أكثر عرضة للشراء من العلامات التجارية التي يتابعونها ويثقون بها على وسائل التواصل الاجتماعي.
للاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إليك بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في الاعتبار:
قم بإنشاء ومشاركة محتوى قيم يعرض شخصية علامتك التجارية وقيمها ومنتجاتها.
استخدم ميزات وأدوات الوسائط الاجتماعية التي يمكن أن تساعدك في زيادة حركة المرور والمبيعات إلى موقع الويب الخاص بك.
تفاعل مع عملائك وأجب عن أسئلتهم دون إبقائهم في انتظار لعدة أيام.
اقرأ أيضا: القيادة والإدارة | الفرق بينهما وكيف تكون قائد ومدير ناجح؟
- 8- تنفيذ برنامج ولاء العملاء
برنامج ولاء العملاء هو استراتيجية تسويقية تكافئ عملائك على مشترياتهم وإجراءاتهم المتكررة، مثل الإحالات والمراجعات وتعليقات العملاء. يمكن أن يساعدك ذلك على زيادة الوعي بعلامتك التجارية ورضا العملاء والاحتفاظ بهم والدعوة.
وفقًا لـ Annex Cloud، ينفق العملاء المخلصون أكثر بنسبة 67% من العملاء الجدد، وهم أكثر عرضة لإعادة الشراء بمقدار 5 مرات، وأكثر عرضة للتسامح بمقدار 5 مرات، وأكثر عرضة للإحالة بمقدار 4 مرات، وأكثر عرضة بنسبة 7 مرات لتجربة عرض جديد. علاوة على ذلك، فإن زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5% يمكن أن تزيد الأرباح بنسبة 25% إلى 95%.
لتنفيذ برنامج ولاء العملاء، تحتاج إلى تصميم برنامج يناسب أهداف عملك وتفضيلات عملائك ومعايير الصناعة الخاصة بك. تحتاج أيضًا إلى الترويج له لدى عملائك والمحتملين وتشجيعهم على الانضمام والمشاركة. بعض أنواع برامج ولاء العملاء التي يمكنك تنفيذها هي:
البرامج القائمة على النقاط: كافئ عملائك بالنقاط مقابل كل عملية شراء أو إجراء يمكنهم استبداله بخصومات أو هدايا مجانية أو هدايا.
برامج الولاء المتدرجة: شجع عملائك على التسوق أكثر من خلال تقديم برنامج ولاء متدرج حيث كلما زاد تسوقهم، زادت الخصومات التي يمكنهم الحصول عليها.
- 9- قم بتحسين صفحات منتجك لتحسين محركات البحث والتحويل
صفحات منتجك هي أهم الصفحات في متجرك الإلكتروني، فهي الصفحات التي يقرر فيها عملاؤك شراء منتجاتك أم لا. لذلك، تحتاج إلى تحسين صفحات منتجك لتوفير تجربة أفضل للمستخدم وتحسين محركات البحث والتحويل. من المهم أن يحصلوا على تصنيف أعلى في محركات البحث حتى يتمكنوا من الظهور أمام عملائك المحتملين ويمكنهم إقناع عملائك باتخاذ الإجراءات اللازمة.
لتحسين صفحات منتجك لتحسين محركات البحث والتحويل، يتعين عليك اتباع بعض أفضل الممارسات، مثل:
استخدم عناوين URL وصفية وغنية بالكلمات الرئيسية للمنتجات وعناوين URL التي تتوافق مع غرض البحث والاستعلام الخاص بعملائك
استخدم صور ومقاطع فيديو عالية الجودة وذات صلة بالمنتج والتي تعرض منتجاتك من زوايا ووجهات نظر مختلفة
استخدم أوصاف منتج واضحة ومقنعة تسلط الضوء على الميزات والفوائد والقيمة المقترحة لمنتجاتك
- 10 -توفير الشحن المجاني والإرجاع السهل
من خلال توفير الشحن المجاني والإرجاع السهل، يمكنك تقليل معدل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك، وزيادة رضا العملاء، وتعزيز ولاء العملاء.
وفقًا لبعض الدراسات، فإن 50% من المتسوقين عبر الإنترنت يتخلون عن عرباتهم بسبب التكاليف الإضافية مثل الشحن والضرائب والرسوم، ومن المرجح أن يشتري 74% من المتسوقين عبر الإنترنت من بائع تجزئة يقدم الشحن المجاني.
لتوفير شحن مجاني وإرجاع سهل، عليك أن تقدم لعملائك سياسة شحن وإرجاع واضحة وشفافة تحدد الشروط والأحكام، والتكاليف والرسوم، ووقت التسليم وطرقه، وعملية استرداد الأموال والاستبدال. تحتاج أيضًا إلى عرض سياسة الشحن والإرجاع الخاصة بك بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك، خاصة على صفحات المنتج وصفحات الدفع.
- 11- عرض آراء العملاء وشهاداتهم
تعد تقييمات العملاء وشهاداتهم أحد أقوى أشكال الإثبات الاجتماعي التي يمكن أن تؤثر على قرار الشراء الخاص بعملائك.
وفقًا لتقرير صادر عن مركز أبحاث شبيجل، فإن عرض المراجعات يمكن أن يزيد معدلات التحويل بنسبة 270%، كما أن المنتجات التي تحتوي على أكثر من خمس مراجعات تتمتع بمعدل تحويل أعلى بنسبة 270% من المنتجات التي لا تحتوي على مراجعات.
لعرض تعليقات العملاء وشهاداتهم، تحتاج إلى جمع وعرض التعليقات الحقيقية والإيجابية من عملائك على موقع الويب الخاص بك، وخاصة على صفحات المنتج والصفحات المقصودة. تحتاج أيضًا إلى تشجيع عملائك وتحفيزهم على ترك تعليقات وشهادات لمنتجاتك وخدماتك. بعض الطرق لعرض آراء العملاء وشهاداتهم هي:
استخدم منصة مراجعة أو مكونًا إضافيًا يسمح لعملائك بتقييم ومراجعة منتجاتك وخدماتك
استخدم نظام التقييم بالنجوم الذي يوضح متوسط التقييم وعدد المراجعات لكل منتج وخدمة
استخدم شريط تمرير أو عرض دائري للشهادة يعرض الصور والأسماء والاقتباسات لعملائك الراضين
استخدم شهادة فيديو تعرض قصص عملائك وتجاربهم ونتائجهم مع منتجاتك وخدماتك
اقرأ أيضا: ما هو الاتصال التسويقي؟
- 12- خلق شعور بالإلحاح والندرة
يعد الاستعجال والندرة من المحفزات النفسية التي يمكن أن تحفز عملائك على التصرف بسرعة وشراء منتجاتك قبل نفاد المخزون أو الوقت.
وفقًا لدراسة أجرتها CXL، فإن خلق شعور بالإلحاح يمكن أن يزيد معدلات التحويل بنسبة 332%، وخلق شعور بالندرة يمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات بنسبة 226%.
لخلق شعور بالإلحاح والندرة، تحتاج إلى استخدام الكلمات والعبارات والمرئيات التي تنقل محدودية توفر أو مدة منتجاتك أو عروضك أو صفقاتك. يمكنك أيضًا استخدام مؤقتات العد التنازلي، ومؤشرات الأسهم، وإشعارات الدليل الاجتماعي التي تعرض الحالة والطلب في الوقت الفعلي لمنتجاتك أو عروضك أو صفقاتك. بعض الطرق لخلق شعور بالإلحاح والندرة هي:
استخدم كلمات وعبارات مثل “أسرع”، “الفرصة الأخيرة”، “لفترة محدودة”، “فقط X متبقي”، “حتى نفاذ الكمية”، “لا تفوت الفرصة”، وما إلى ذلك في صفحة المنتج.
استخدم إشعارات الإثبات الاجتماعي التي توضح عدد الأشخاص الذين شاهدوا أو اشتروا أو أضافوا إلى عربة التسوق منتجًا أو عرضًا.
- 13- تقديم خيارات دفع وعملات متعددة
تعد خيارات الدفع والعملات من أهم العوامل بالنسبة لعملائك عند التسوق عبر الإنترنت. يجب أن تجعل عملية الدفع الخاصة بك عملية الشراء أكثر ملاءمة لعملائك وتزيد من ثقتهم.
وفقًا لتقرير صادر عن Worldpay، يفضل 75% من المتسوقين عبر الإنترنت الدفع بعملتهم المحلية، وسيتخلى 42% من المتسوقين عبر الإنترنت عن الشراء إذا لم تكن طريقة الدفع المفضلة لديهم متاحة.
لتقديم خيارات دفع وعملات متعددة، إليك بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في الاعتبار:
دمج ودعم طرق الدفع والعملات المختلفة على موقع الويب الخاص بك، وخاصة تلك الشائعة والمفضلة لدى السوق والجمهور المستهدف.
عرض وتحويل أسعار ورسوم منتجاتك وخدماتك وفقًا للعملة وموقع عملائك.
لماذا يعد نمو المبيعات مهمًا؟ أسباب زيادة المبيعات
تسعى الشركة إلى تحقيق نمو إيجابي في المبيعات لأنه يعني المزيد من الأرباح. يشير نمو المبيعات الإيجابي إلى أن السوق مناسب وأن الإستراتيجية أو التقنية التي تستخدمها الشركة ناجحة. على الرغم من أنه قد يبدو من السهل تحقيق نمو إيجابي في المبيعات، إلا أن الحفاظ عليه قد يكون أمرًا صعبًا.
يعد نمو المبيعات السلبي علامة على أن الشركة بحاجة إلى إجراء تغييرات. وهذا يعني أن شيئًا ما من المحتمل ألا يعمل بشكل صحيح ويسبب نموًا سلبيًا في المبيعات. هذا يحتاج إلى التغيير. يجب على الشركة بعد ذلك إعادة صياغة سياساتها وفرقها الحالية وأهدافها للعام المقبل.
يشير نمو المبيعات الإيجابي إلى زيادة في حصة السوق وقبول العملاء. وهذا يعني أن السوق يقبل المنتج.
يجب على الشركة التكيف مع ظروف السوق المتغيرة للحفاظ على النمو الإيجابي. ويعني النمو الإيجابي للمبيعات أن الشركة تقوم بتغيير عملياتها الحالية لتلبية متطلبات السوق المتغيرة وتحسين تجربة العملاء.
يمكن أن تكشف مقارنات نمو المبيعات المختلفة عن الأساليب المختلفة التي يمكن للشركة اتباعها لزيادة مبيعاتها. سيحدد تحليل نمو مبيعات الشركة مكانتها في السوق. سيساعد التحليل الإضافي، مثل نمو مبيعات العملاء، في تحديد أسباب الزيادة أو النقصان في نمو المبيعات.
تحليل نمو المبيعات يجيب على سؤال “لماذا” للشركة. ما هو سبب النمو؟ تعتمد الإستراتيجية التي يجب اتباعها على الإجابة على هذا السؤال.
اقرأ أيضا: القيادة والإدارة | الفرق بينهما وكيف تكون قائد ومدير ناجح؟
خاتمة
في الختام، زيادة المبيعات تتطلب الجهد والتفكير الاستراتيجي والتحسين المستمر. من خلال تحسين منتجك أو خدمتك، والتركيز على تجربة العملاء، والاستفادة من التسويق والإعلان، وتقديم العروض الترويجية والخصومات، يمكنك زيادة مبيعاتك بشكل كبير وتحقيق النجاح..
المبيعات هي شريان الحياة لأي عمل تجاري، خاصة في صناعة تنافسية مثل التجارة الإلكترونية، حيث يكون الابتكار المستمر أمرًا بالغ الأهمية. مع تطور المشهد، فإن تبني هذه الأساليب الإستراتيجية لن يؤدي فقط إلى تعزيز تواجدك عبر الإنترنت، بل سيضعك أيضًا في طريق النجاح في تحقيق أهداف المبيعات الخاصة بك في عام 2024 وما بعده. استمر في التكيف، واستمر في الابتكار، وشاهد مبيعاتك عبر الإنترنت تزدهر.