وكما هو الحال في جميع المجالات، فإن الأعمال التجارية والشركات ليست معفاة من الصراعات. نود جميعًا أن يكون كل قرار صحيحًا، وأن يكون العملاء راضين دائمًا وأن تتعاون فرق العمل في بيئة جيدة. لكن هناك حالات خارجة عن إرادتنا ولا يمكننا تجنبها.
لكن هذا لا يعني أننا غير قادرين على حلها. على العكس من ذلك، تقع على عاتق قادة الشركة مسؤولية التعامل مع القيود والمواقف التي تحدث. واليوم سنخبرك بكيفية القيام بذلك.
دعونا نستعرض 10 مشاكل شائعة في عالم الشركات والأعمال وكيف يمكن حلها.
اقرأ أيضا: مهام إدارة المبيعات | كيف تحقق أهداف الشركة؟
- المشاكل التنظيمية
التنظيم الجيد هو أحد أهم المزايا التي يمكن أن تتمتع بها الشركة. عندما تكون الهياكل الهرمية واضحة ويعرف كل عضو في الشركة وظائفه، فمن غير المرجح أن تكون هناك مشاكل أو أن يؤدي الفشل إلى تعقيدات خطيرة.
تمثل إدارة جداول الأعمال والوظائف والعلاقات لجميع الموظفين تحديًا كبيرًا، ومن الشائع أن تنشأ مواقف تضع التنظيم الجيد تحت السيطرة. دعونا نلقي نظرة على مشكلتين تنظيميتين شائعتين وكيف يمكن حلهما.
أحد أسوأ الأعداء لأي شركة هو عدم وجود خطوط تدفق واضحة لإنجاز مهام محددة. ويحدث هذا، على سبيل المثال، عندما يتصل أحد العملاء بشركة ما لطلب محدد، لكن مديري الخدمة لا يعرفون مكان إعادة توجيه الطلب. النتيجة: يجد العميل نفسه في حلقة مفرغة لا يستطيع فيها إيجاد حل لمشكلته.
بالمثل، يمكن أن يؤدي التدفق الضعيف للعمليات إلى فقدان أثر الطلب وعدم وجود متابعة كافية لكل ملف. قد يؤدي ذلك إلى إدراك العميل للخدمة السيئة وترك صورة سيئة عن الشركة.
كيفية حل هذه المشكلة؟
تتمثل إحدى طرق التعامل مع تدفق العمليات الضعيف في تحديد التسلسلات الهرمية وتفويض المسؤوليات إلى فريق عمل محدد. إذا عرفت جميع الفرق الدور الذي يلعبه كل عضو، فسيكون من الأسهل توجيه مواقف محددة للحصول على استجابة سريعة ودقيقة.
هناك مشكلة تنظيمية أخرى قد تواجهها الشركة وهي عدم الامتثال للعمليات. يحدث هذا عندما لا يتم تنفيذ خطوة، حتى مع وجود تدفق تشغيلي محدد لكل مهمة، مما يعرض النتيجة النهائية للعملية للخطر.
قد يؤدي عدم الالتزام بأي من العمليات إلى خسارة العميل أو تأخير الحصول على النتيجة المتوقعة أو حتى تعريض السلامة في مساحة العمل للخطر. ولذلك فمن الضروري الاستجابة بسرعة عند اكتشاف الفشل.
كيفية حل هذه المشكلة؟
في حين أن تحديد الإغفال في تدفق العمليات يمكن أن يكون بسيطًا، إلا أن تحديد المسؤوليات يمكن أن يكون معقدًا عندما لا يتم تفويض وظائف محددة لكل عضو من الموظفين. وفي هذه الحالات، يكون رؤساء المناطق مسؤولين عن الإغفال، حيث أنهم يشرفون على هذه العملية.
- المشاكل المالية
المشاكل المالية هي مواقف لا ترغب أي شركة في المرور بها. في نهاية المطاف، هدف الشركة هو أن تكون مربحة وتحقق ربحًا، وبالتالي فإن انخفاض المبيعات أو خسارة كبيرة يمكن أن يؤدي إلى أزمة محاسبية أو يعرض بقاء الشركة للخطر.
لإدارة الشؤون المالية للشركة، لا يكفي أن يكون لديك الموظفين المناسبين، ولكن من الضروري أن يعمل جميع أعضاء فريق العمل في نفس الاتجاه، وبنفس المعايير والأهداف. فقط الجهود المشتركة ستكون قادرة على تحقيق أرباح للشركة. ولكن حتى في هذه السيناريوهات، يمكن أن تحدث أحداث تضع الشركات في أزمة؛ دعونا نراجع بعض.
- انخفاض المبيعات
أحد الأشياء التي يمكن أن تزعزع استقرار الشركة هو انخفاض المبيعات، بغض النظر عن حجم الشركة. إذا كنت تبيع بكميات كبيرة، فإن تراجع عملياتك التجارية قد يعني تراكم البضائع، أو التخلي عن المشاريع، أو نقص التمويل لعمليات معينة. إذا كانت الشركة تبيع ما يكفي للبقاء على قدميها، فمن المرجح أن يؤدي انخفاض المبيعات إلى الاستحواذ على الديون أو الافتقار إلى الملاءة المالية لمواصلة العمل.
على الرغم من أنه يجب على جميع الشركات أن تكون مستعدة لهذه المواقف، إلا أن الواقع هو أن هناك ظواهر غير متوقعة يمكن أن تؤدي إلى انخفاض اهتمام العملاء أو الحد من قدراتهم الاقتصادية أو جعل عرضك لم يعد مربحًا. يمكن أن تكون هذه الظواهر كوارث طبيعية أو أحداث صحية أو أزمات اقتصادية أو مشاكل اجتماعية.
كيفية حل هذه المشكلة؟
إن أفضل طريقة لمواجهة هذا النوع من الاحتمالات هي من خلال استخدام العقل والتفكير المنطقي؛ في نهاية المطاف، يعتمد الجانب المالي لشركتك على الأرقام. أحد الخيارات للتغلب على الأزمة هو إنشاء عروض أو عروض ترويجية أو خصومات تحررك من المخزون المحتجز وتشجع العملاء على شراء منتجاتك أو خدماتك.
يجب أن تكون عمليات إعادة التنشيط هذه مصحوبة بخطة جيدة تحسب فيها التكاليف الناتجة عن انخفاض المبيعات وتقييم مقدار الأموال التي يمكنك استردادها (أو حتى كسبها)، حتى عندما تخفض أسعارك. وبمرور الوقت ستتمكن من إعادة ضبط أسعارك والاستفادة من أي تغييرات في السوق تكون مفيدة لك.
- التناقضات المحاسبية
مشكلة مالية أخرى قد تواجهها الشركة تحدث عندما يكون هناك تناقضات في أرقام الشركة. ربما تحتاج إلى تسديد دفعة للخزينة ولديك أموال إضافية، أو قد تكون أموالك أقل مما تم الإبلاغ عنه بسبب إجراء عمليات سحب غير مسجلة.
يمكن أن يحدث هذا لأسباب بسيطة مثل الخطأ البشري أو لأفعال أكثر خطورة مثل الاحتيال. الشيء المهم هو التعرف عليه.
كيفية حل هذه المشكلة؟
أفضل طريقة لمنع التناقضات المحاسبية هي من خلال استخدام أدوات البرامج المحاسبية التي تسجل كل حركة داخل مؤسستك وحيث يمكنك التحكم في دخلك ونفقاتك؛ يمكنك أيضًا تحسين مدفوعات الضرائب الخاصة بك، وكذلك للعمال والموردين. بهذه الطريقة لا ينبغي أن يكون هناك أي فشل.
هناك طريقة أخرى لمنع التناقضات وهي من خلال عمليات التدقيق الداخلي. ويكفي أن تقوم بإجراء تخفيضات دورية لمعرفة ما إذا كانت الرقابة على أموالك كافية وتدقيق أرقامك سنويا لتصحيح الأخطاء وتحسين عملياتك.
- المشاكل الإدارية
المشاكل الإدارية هي المواقف التي تؤثر بشكل مباشر على هيكل الشركات ويمكن أن تؤدي إلى آثار سلبية في قلب مؤسستك.
تتعلق هذه المشكلات بإدارة الشركات وتؤثر بشكل مباشر على تكوين ثقافة الشركة. دعونا نلقي نظرة على بعض المشاكل الإدارية الأكثر شيوعا.
- عدم التحديث
تواجه الشركات اليوم وضعاً لم يسبق له مثيل من قبل. إن التقدم التكنولوجي السريع يعني أن الشركات يجب أن يتم تحديثها طوال الوقت، ولكن في كثير من الأحيان يمكن أن يكون نقص الميزانية أو نقص الموظفين الخبراء أو التدريب عائقًا أمام إبقاء الشركات قادرة على المنافسة وفي المقدمة.
يمكن أن يؤدي هذا النقص في التحديث إلى ارتفاع تكاليف صيانة النظام أو صورة سيئة للعلامة التجارية أو حتى فقدان العملاء بسبب وجود عروض أكثر كفاءة في السوق.
كيفية حل هذه المشكلة؟
الإجابة على هذا السؤال بسيطة جدًا لدرجة أنها تبدو واضحة: أفضل طريقة للتعامل مع نقص التحديث هي وضع شركتك في المقدمة. ولكن مجرد الإجابة بسيطة لا يعني أن تحقيق الهدف أمر سهل، حيث أن تحديث الشركة يعتمد على الميزانية المتاحة ومهارات موظفيها.
يوصى بإعداد قائمة بالأولويات وتحديث شركتك على الفور (إذا كانت لديك الموارد، فيمكنك إجراء تحول رقمي كامل لعملياتك). إذا لم يكن الأمر كذلك، فربما يكون خيارك الأفضل هو تحديث العمليات شيئًا فشيئًا ودمج الموظفين المدربين أو الأصغر سنًا تدريجيًا.
كيفية حل هذه المشكلة؟
أفضل طريقة للتعامل مع هذا الموقف هي خلق ثقافة شركة قوية. اسأل نفسك عما يبحث عنه عملك، وأين تريد أن ترى نفسك والمتعاونين معك في المستقبل، وما الذي دفعك للوصول إلى هنا.
إذا أضفت رأي فريقك إلى هذا، فيمكنك إنشاء مجموعة من القيم والرؤية والمهمة المشتركة التي ستجعل شركتك تركز على مستقبل معقول.
- مشاكل التواصل
التواصل هو جوهر كل العلاقات الاجتماعية. وبما أن الأعمال التجارية هي وسيلة للتواصل بين الأشخاص والعملاء ورجال الأعمال، فإن التواصل هو محور كل شيء. ولكن نظرًا لأننا أشخاص يتمتعون بمهارات واهتمامات شخصية مختلفة، فمن الشائع أن تكون هناك مشكلات في التواصل داخل الشركات.
تكشف بعض البيانات أن 86% من القادة والموظفين قد أدركوا أن قلة التواصل هي أحد أسباب الفشل في مشاريع الأعمال. يمكن أن يؤدي هذا النقص إلى الحد من التعاون بين موظفيك وتفاعلك مع العملاء، أو حتى خلق مشاكل تشغيلية. دعونا نرى ما هي أنواع مشاكل الاتصال التي يمكن أن تنشأ في الشركات وكيفية التعامل معها.
- فشل في الاتصال
عندما نتحدث عن الاتصال الرأسي فإننا نشير إلى التفاعل الذي يحدث بين المستويات الهرمية للشركة: الموظفين مع قادة الأقسام، وقادة الأقسام مع المديرين، والمديرين مع الشركاء، وما إلى ذلك.
تنشأ المشاكل عندما لا يكون هناك اتصال جيد ولا يتم نقل الرسائل التي تأتي “من أعلى” بشكل صحيح (أو العكس). وعندما يحدث ذلك، قد ينشأ سوء فهم، أو قد يتم تنفيذ العمليات بشكل غير مناسب، أو قد يتم إرسال رسالة خاطئة إلى العملاء.
كيفية حل هذه المشكلة؟
يعتمد الاتصال العمودي إلى حد كبير على الطريقة التي يتم بها هيكلة الشركة. ومع ذلك، فإن الشيء الذي يمكن لجميع الشركات تنفيذه هو إنشاء محضر لكل اجتماع، حيث يتم مشاهدة الاتفاقيات ويكون لدى الجميع دليل على الالتزامات التي تم التعهد بها.
لإنشاء هذه التنسيقات، يمكنك الاعتماد على طاقم إداري أو الاستفادة من أنظمة الاتصال الذكية التي تقوم بنسخ المحادثات تلقائيًا.
- فشل في الاتصال الأفقي
من جانبها، تحدث حالات الفشل في الاتصال الأفقي عندما يواجه أعضاء فريق العمل تعقيدات في التعاون مع بعضهم البعض أو في نقل الأفكار لبعضهم البعض. عادة ما تكون هذه المشاكل نتاج الخلافات أو الصراع على السلطة بين الزملاء أو المصالح الشخصية أو عدم التوافق.
وعلى الرغم من أن هذه العوامل لا مفر منها في التعايش البشري، إلا أن عدم الاهتمام بها يمكن أن يجلب مشاكل خطيرة للشركات، مثل انخفاض الأداء أو جودة ما تبيعه الشركة.
كيفية حل هذه المشكلة؟
في الوقت الحاضر، تتميز الشركات بأنها أكثر تعاونية، لذلك يجب على جميع الشركات استثمار الموارد والوقت حتى يتمكن جميع أعضاء الشركة من المشاركة بنشاط في المهام المشتركة. ومن المهم تدريب الموظفين على العمل التعاوني ومتابعة المشاكل الداخلية.
اقرأ أيضا: كيف تخطط لمشروع ناجح؟ إليك 10 أسباب لمعرفتها
- مشاكل التسويق
نوع آخر من المشاكل التي تواجهها الشركات عادةً هو التسويق. قد تكون الشركة واضحة جدًا بشأن ما تريد إيصاله إلى جمهورها، ولكن عندما لا يفهم المستهلكون رسالتها، فقد يكون الأمر محبطًا حقًا.
يعد التغلب على مشكلات التسويق أمرًا ضروريًا لصنع اسم في السوق والبيع والنمو كمؤسسة. دعونا نراجع بعض المشاكل الشائعة من هذا النوع.
- فشل الحملة التسويقية
هل سبق لك أن أجريت بحثًا مكثفًا للسوق، واستثمرت في توظيف ممثل مشهور، وأنشأت حملة تسويقية مذهلة، لكن جمهورك لم يُظهر أي اهتمام بها؟ يعد هذا أحد الإحباطات الكبيرة التي يمكن أن يواجهها أي خبير تسويق، ولكنها أيضًا مشكلة خطيرة بالنسبة للشركات.
عندما تفشل حملة تسويقية، فمن الشائع أن يعني ذلك خسارة استثمار كبير في الموارد وحتى توليد صورة غير مواتية للعلامة التجارية.
كيفية حل هذه المشكلة؟
في بعض الأحيان، لا يكون لفشل الحملة التسويقية علاقة بسوء الصنعة، بل ببساطة لأن الجمهور تغير فجأة أو أن الدراسة لم تكن شاملة بسبب تحيزات غير متوقعة. أفضل استراتيجية في هذه الحالات هي التعلم من الأخطاء ومواصلة الرهان على الخيار الواعد.
لتحسين توقعاتك للحملات المستقبلية، يمكنك التفكير في إنشاء خيارين متساويين في الجودة واختبارهما مع جمهور أكبر وأكثر تنوعًا. إذا استمعت أيضًا إلى تعليقاتهم قبل إطلاق إعلاناتك، فمن المرجح أن تضرب رأسك هذه المرة.
- صورة سيئة للعلامة التجارية
تحدث مشكلة تسويقية شائعة أخرى عندما تكتسب العلامة التجارية صورة سيئة. لا يهم إذا كان ذلك بسبب بعض القرارات السيئة في الماضي أو إذا تأثرت سمعتك بقضايا خارجية. في النهاية، يمكن أن يكون التخلص من الصورة السلبية أمرًا معقدًا حقًا.
يمكن أن يحدث هذا بسبب حوادث في مكان العمل تم التعامل معها بشكل غير صحيح، أو بسبب حملة نقلت رسالة غير لائقة، أو بسبب شكاوى عامة حول الحياة داخل الشركة، من بين أسباب أخرى.
كيفية حل هذه المشكلة؟
تتمثل الإستراتيجية المشتركة بين الشركات التي أحدثت تأثيرًا سلبيًا بين عملائها في إنشاء صورة جديدة للشركة، تحت اسم مختلف وحتى اسم شركة مختلف. على الرغم من أن هذا قد يمنحك بداية جديدة، إلا أنك لا تغير صورة علامتك التجارية حقًا، بل تنشئ صورة جديدة.
هناك طريقة أخرى صادقة للتعامل مع مثل هذا الموقف وهي التعرف على ما أهملته شركتك والتصرف بناءً عليه لرد الجميل للعملاء، سواء من خلال إطلاق حملة اعتذار أو نشر برنامج تدريبي لك وللمتعاونين معك، وإعادة هيكلة المجالات والشخصية. ، أو القيام بإعادة تسمية العلامة التجارية. قد يكون هذا العمل أبطأ، لكن الثمار التي تجنيها ستكون أفضل من البدء من الصفر.
- مشاكل الجودة
يجب أن تهدف كل شركة إلى تقديم تجربة فريدة للعملاء، أو تقديم خدمة لا مثيل لها أو بيع المنتجات بالجودة التي يتوقعها المستهلكون. لذلك، عندما يحد شيء ما من قدرة الشركة على تقديم هذه الصفات في خدماتها ومنتجاتها، فإنها ستجد نفسها في موقف محرج.
دعونا نرى كيف يمكن لبعض المواقف أن تؤثر على معايير الشركة وتؤثر على إدراك جودة عروضها، بالإضافة إلى طريقة التعامل معها.
- عدم امتثال المورد
العلاقات التجارية مبنية على الثقة. وينطبق هذا بشكل خاص عندما نتحدث عن الأشخاص الذين لا ينتمون إلى الشركة، ولكنهم يؤثرون على العمليات المختلفة داخلها، مثل الموردين.
عادةً ما يقوم هؤلاء الوكلاء الخارجيون بتزويد الشركة بالمواد الخام أو الخدمات أو مدخلات العمليات أو يكونون مسؤولين عن توزيع البضائع. ولكن عندما تواجه إحدى هذه الشركات الخارجية مشكلة ما، فإنها يمكن أن تعرض سلسلة الإنتاج الخاصة بعملائها للخطر، مما يؤثر على أوقات التسليم والجودة والنتائج.
كيفية حل هذه المشكلة؟
يجب ألا تعتمد الشركة أبدًا بنسبة 100% على مورد واحد. في النهاية، الموردين هم شركات خارجية تتعرض أيضًا لمواقف قد تحد من قدرتهم على الوفاء بالخدمة المتعاقد عليها. ولكن حتى لو اتخذت إجراءً بسبب عدم الامتثال، فلن تتمكن ببساطة من إيقاف إنتاجك.
إحدى الطرق الجيدة للحفاظ على التحكم في عملياتك الخارجية هي توظيف أكثر من شركة خارجية لتنفيذ عمليات مختلفة لأنشطتك. وهذا يضمن حصولك على الدعم في حالة عدم الامتثال لأي مورد. وبالمثل، فمن المستحسن أن يكون لديك قائمة بالموردين المعتمدين أو أولئك الذين يستوفون معايير الصناعة الخاصة بك لدعمك في المواقف المعقدة في المستقبل.
- عدم وجود معايير
إحدى المهام الرئيسية لكل شركة هي التأكد من أنها تقدم عرضًا متجانسًا. وهذا يعني أن العميل يجب أن يحصل على نفس التجربة في كل مرة، وأن تتمتع المنتجات بنفس الجودة وأن الخدمات تعمل بشكل صحيح في كل مرة.
عندما لا يحدث هذا، فعادةً ما يتعلق الأمر بتغيير أو قصور في عملياتك. وفي كثير من الأحيان يكون ذلك نتيجة لعدم وجود أدلة إجرائية أو معايير لتصنيع وتقييم كل منتج أو خدمة مقدمة.
- مشاكل الموارد البشرية
تعد إدارة المواهب داخل الشركة مهمة معقدة حقًا. يتعين على أقسام الموارد البشرية عادةً التعامل مع المشكلات الإدارية المتعلقة بكشوف المرتبات، وحل النزاعات الشخصية بشكل حازم، وتصميم برامج التكامل، وتحليل سلوك الموظف وأدائه.
دعونا نلقي نظرة على بعض المشاكل الأكثر شيوعًا التي يواجها المسؤولون عن هذا المجال وطريقة حلها.
- التغيب عن العمل
عندما يتغيب العامل عن العمل، فإنه يخلق سلسلة من ردود الفعل تكون نتيجتها انخفاض إنتاجية فرق العمل وخسارة دخل كبير للشركات.
كيفية حل هذه المشكلة؟
إن توبيخ الموظفين عن طريق خصم رواتبهم أو ملء السجلات الإدارية أو مطالبتهم بالذهاب إلى العمل لا يعد بأي حال من الأحوال حلاً للتغيب عن العمل. بل على العكس من ذلك، فهو يخلق بيئة يشعرون فيها بأنهم أقل رغبة في العمل.
لحل هذه المشكلة أول ما يجب عليك فعله هو التعرف على أسبابها: هل البيئة غير مناسبة للعمل؟ هل يفضل موظفوك العمل من المنزل؟ هل تعطيهم راتبا عادلا؟ هل يمر الموظف بصراع شخصي أو عاطفي؟ الصحة التي تمنعك من الوفاء بالتزاماتك؟ فقط إلى الحد الذي تحدد فيه الأسباب الكامنة وراء عدم حضور الموظفين، يمكنك إنشاء استراتيجيات لتحفيزهم على الحضور.
- عدم وجود موظفين ذوي خبرة
من القيود الخطيرة التي تواجه أي شركة هو عدم وجود موظفين مدربين للقيام بمهام متخصصة. إذا كنت تريد أن يكون لديك مطعم يقدم المأكولات الإيطالية، فستكون مشكلة خطيرة ألا يكون لديك طاهٍ متخصص في فن الطهي في شبه الجزيرة الإيطالية. وينطبق الشيء نفسه على أي مجال أو قطاع عمل.
وعندما تمر الشركة بهذا الوضع يتضح ذلك في النتائج أو في عدم القدرة على الاستجابة لاحتياجات السوق.
كيفية حل هذه المشكلة؟
إذا لم يكن لديك موظفين خبراء، ما عليك فعله هو العثور عليهم وإضافتهم إلى الفريق. تكمن المشكلة في أنه لا تمتلك جميع الشركات الموارد اللازمة لتوظيف موظفين متخصصين لكل وظيفة عمل.
وللتغلب على هذه العقبة، يمكن للشركات وضع قائمة بالأولويات وتخصيص الموارد لتغطية رواتب الموظفين ذوي المستوى الجيد من الخبرة أو تدريب الموظفين الحاليين. والخيار الآخر هو اقتناء أدوات برمجية تقوم بمهام متخصصة، سواء كانت المحاسبة أو العمليات أو الموارد البشرية أو حتى إدارة الأعمال.
- مشاكل اتخاذ القرار
تعد المبادرة إحدى أفضل المهارات التي يمكن أن يتمتع بها أي شخص داخل الشركة. وليس فقط عندما يتعلق الأمر بالقادة، ولكن بأي عضو في المنظمة. في النهاية، عندما يكون لدى شخص ما القدرة على التصرف بمبادرته الخاصة وتحديد المجالات التي يمكن أن تكون مهاراته مفيدة فيها، فهذه موهبة لا تقدر بثمن.
لذلك، عندما لا يكون لدى الشركة موظفين بهذه الجودة، قد تنشأ مشاكل في اتخاذ القرارات المثلى. دعونا نلقي نظرة على بعض السيناريوهات الأكثر شيوعا.
- الافتقار إلى القيادة
يحدث الافتقار إلى القيادة عندما لا يكون لدى فريق العمل شخصية لتوجيههم وإرشادهم نحو هدف مشترك؛ أو، عندما يكون هذا الرقم موجودا، لكنه لا يؤدي وظائفه بشكل كاف.
قد يحدث هذا لأن قائد الفريق لا يمتلك المهارات اللازمة لإدارة المهام أو توصيل الأفكار بوضوح أو إدارة مواهب الموظفين. ويمكن أن تكون العواقب انخفاض الإنتاجية، أو بيئات العمل السامة، أو حتى استنزاف المواهب.
كيفية حل هذه المشكلة؟
إن حل هذه المشكلة يتعلق بقدرة الشركة على تقييم موظفيها. من الأفضل أن يختار كرئيس للمشروع أو القسم الشخص الذي يتمتع بأفضل المهارات لإدارة مواهب معاونيه.
في كثير من الأحيان تمنح الشركات مناصب قيادية بناءً على سنوات خبرة العامل أو مسيرته الأكاديمية، لكن هذا لا يعني دائمًا أنهم سيكونون قادة جيدين. للتأكد من أنك اتخذت قرارًا جيدًا، يمكنك إنشاء سياسات امتثال وتقييم موظفيك باستمرار.
- قلة الفرص
يعد نقص الفرص أحد القيود التي يراها الموظفون الذين يسعون إلى النمو مهنيًا أو يرغبون في تحمل مسؤوليات أكبر. خوفًا من الخطأ، لا يسمح العديد من القادة للعاملين باتخاذ القرارات أو تقديم المقترحات أو إبداء آرائهم. وهذا يؤدي حتماً إلى خلق بيئة من الإحباط والركود؛ كما أنها تنشر فكرة أن القائد أو الشركة لا يريد للموظفين أن ينمووا ويتعلموا.
كيفية حل هذه المشكلة؟
أفضل طريقة لمواجهة هذه المشكلة هي تفويض المسؤوليات ضمن فرق العمل بشكل فردي وتعاوني. إذا كان يتعين على شركتك تقديم مشروع تسويق بالمحتوى، فمن الأفضل أن تقوم بإسناد هذه المهمة إلى فريق العمل ومنحهم القدرة على الإدارة الذاتية وفقًا للأدلة التي قدمتها.
ضع في اعتبارك أن 85% من الموظفين حول العالم لا يشعرون بارتباط ذي معنى بالشركات التي يعملون بها. إذا أعطيتهم هدفًا وأخبرتهم بمدى أهميتهم بالنسبة لك، فسيشعر أعضاء الفريق أنهم يساهمون بمواهبهم ويستغلون إبداعاتهم بحزم، وسيكونون أكثر ولاءً لشركتك.
- مشاكل الإنتاجية
نحن جميعا نريد أن يكون لدينا شركة ذات كفاءة عالية. لكن إدارة الإنتاجية ليست مهمة سهلة. لتوليد بيئة عمل غزيرة الإنتاج، من الضروري الموازنة بين احتياجات الشركة وقدرات الموظفين، بالإضافة إلى أوقات العمل المكثفة ولحظات الترفيه والراحة.
عندما يكون لأي من هذه العناصر وزن أكبر في الميزان، يمكن أن تنشأ مشاكل خطيرة للشركات. دعونا نراجع بعض منهم.
- ميزة التحميل الزائد
حتى سنوات قليلة مضت، كان يُعتقد أنه كلما عمل الشخص لفترة أطول وكلما زادت الأنشطة المخصصة له، زادت إنتاجيته. لكن اليوم تغير النموذج، وفي الواقع، عندما يُطلب الكثير من الموظف، فمن المرجح أن ينتهي به الأمر إلى الإرهاق أو الإرهاق.
يمكن أن يؤدي الحمل الزائد للوظائف إلى انخفاض الإنتاجية، والأخطاء البشرية المتكررة، ونقص في جودة عروض الشركة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يخلق بيئة عمل سامة، قائمة على المنافسة، مما يؤثر على بيئة العمل وثقافته.
كيفية حل هذه المشكلة؟
وفي الوقت الحالي، يدرك أكثر من 90% من قادة الأعمال أن الإنتاجية لا يمكن المطالبة بها إذا لم تكن متوازنة بشكل صحيح مع الراحة، ولهذا السبب قاموا بالترويج للراحة في أماكن عملهم، لأن توفير وقت الفراغ أثبت تأثيره الإيجابي. على كفاءة ومعنويات ورفاهية موظفيك.
لتجنب الحمل الزائد للوظائف، يوصى بتعزيز ثقافة الراحة، والسماح بمرونة العمل، وتشجيع الانفصال خلال عطلات نهاية الأسبوع. سيقدر موظفوك ذلك وسترى شركتك نتائج أفضل.
- مشاكل رضا العملاء
وأخيرا، سوف نتحدث عن نوع من المشاكل التي يجب على الشركات التعامل معها بشكل يومي ولها علاقة بالمستهلكين. في كثير من الأحيان لا علاقة لهم بعروض الشركة أو جودة خدماتها. ومع ذلك، يجب على أي شركة أن تعرف كيفية الاستجابة لطلبات العملاء لأنها، في نهاية المطاف، هي محرك المنظمات التجارية.
دعونا نلقي نظرة على بعض المشاكل الشائعة المتعلقة برضا العملاء والطرق التي يمكن للشركة أن تعمل بها للتخفيف من آثارها.
- المطالبات
الشكاوى هي الخبز اليومي للشركات. تعد المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل عبر شبكات التواصل الاجتماعي وحتى الزيارات إلى مكاتب الشركة من أكثر الوسائل شيوعًا التي يستخدمها العميل غير الراضي للتواصل مع علامتك التجارية والحصول على رد.
غالبًا ما تكلف الشكاوى الشركات الوقت والجهد والمال، لكن هذا لا يعني أنه يجب تجاهلها. قد يؤدي القيام بذلك إلى خلق صورة سيئة لشركتك، واستياء، ومراجعات سيئة ستؤثر على كيفية نظر جمهورك إليك.
كيفية حل هذه المشكلة؟
لا توجد طريقة أفضل لمعالجة المطالبة من خلال الرد الفوري على طلب العميل. إذا كنت بحاجة إلى بديل ولديك الضمان الخاص به، فقم بإدارته. إذا كنت تريد العودة، فاسمح بذلك. سوف تتفاجأ عندما تعرف أنه يكفي في كثير من الأحيان الاستماع إلى العميل حتى يتمكن من إنهاء مطالبته.
لجعل خدمة العملاء الخاصة بك أكثر كفاءة وإبقاء حتى أولئك الذين يقدمون مطالبة سعداء، يمكنك الاعتماد على أنظمة إدارة علاقات العملاء أو برامج الدردشة أو منصات الاتصال المختلفة التي تبقيك نشطًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتوفر استجابة سريعة لعملائك.
- تقييمات سيئة
قد تبدو المراجعة السيئة من العميل وكأنها تفاصيل بسيطة. قد تعتقد أنها لا تمثل مشكلة خطيرة، في حين أن الكثير من الآخرين ينصحون بها بشدة. لكن فكر في هذا: يمكن لعميل واحد غير سعيد أن يؤثر على 10 أشخاص، أو 50، أو حتى الآلاف. مثل؟ سهل جدًا: من خلال شبكات التواصل الاجتماعي أو التعليقات على خرائط Google.
يمكن لهذه المراجعات أن تضع سمعتك الجيدة تحت السيطرة. خاصة عندما نعلم أن 49% من المستهلكين يثقون بالمراجعات المنشورة عبر الإنترنت، حتى عندما تكون من الغرباء.
كيفية حل هذه المشكلة؟
أفضل طريقة للتعامل مع هذه المواقف هي أن تكون صادقًا مع جمهورك. إذا كان العميل غير راضٍ عن خدمتك وقام بنشرها عبر الإنترنت، فيمكنك الرد على منشوره عن طريق طلب المزيد من التفاصيل أو الاعتذار أو طلب وسيلة اتصال للبقاء على اتصال وحل مشكلة عدم الرضا.
وهذا يجعل العملاء الآخرين يشهدون على اهتمامك بإرضاء كل واحد من المشترين لديك، مما سيجعلهم يشعرون بالتقدير وأنهم جزء من علامتك التجارية.
الآن بعد أن عرفت المشاكل التي قد تواجهها كشركة، فأنت على استعداد لمنعها. تذكر أنه في العمل يجب عليك دائمًا أن تكون متقدمًا بخطوة للرد بشكل مناسب والتغلب على أي تحدي يأتي في طريقك.
إذا كنت ترغب في دراسة درجة الماجستير عن بعد، ولكنك لم تختر المكان المناسب، فأننا نرشح لك دراسة الماجستير في VERN و IBAS