تقنية الـ chat bot أصبحت ظاهرة عالمية أحدثت الكثير من التغييرات في عالم التكنولوجيا والبيزنس وسهلت الطريق للإنجاز وزيادة كفاءة الأداء للكثير من الشركات. وحسب الأبحاث فيستخدم أكثر من 1.5 مليار شخص أداة الـ chatbot حول العالم ومن المتوقع إستمرار عدد مستخدمي chatbot في جميع أنحاء العالم في النمو، وبحلول عام 2027، من المتوقع أن تصبح أداة ال chatbot قناة خدمة العملاء الأساسية لمعظم شركات العالم.
؟chatbot ما هو ال
هي خدمة إلكترونية تعتمد على الذكاء الإصطناعي بشكل أساسي بهدف تسهيل المحادثات الآلية، ولكن يجب أن يكون روبوت المحادثة مدرباً على نحو يفهم استفسارات العميل ويرد عليها بكفاءة وفورًا. وبشكل عام، فإن إضافة ال chatbot في صفحات موقعك أو متجرك ستساهم في الاهتمام أكثر بعملائك، إما من خلال رابط الchatbot خاص بإنستجرام أو فيسبوك أو تلجرام أو واتساب، وهو ما يعطي العملاء حرية التواصل معك عبر المنصة التي يفضلونها أكثر. ولذلك من المقرر أن يجعل عملاق محركات البحث “جوجل”، تقنية “chatbot” ، الخاصة به متاحة للجمهور في الأسابيع المقبلة نظراً للنجاح الكبير التي تحققه.
؟Google AI Chatbot ما هي فكرة عمل
ستعتمد أداة الـ chatbot المخصصة لجوجل على مزيج من أدوات الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة بشكل طبيعي كما تعمل هذه الأدوات بالتوازي على تحليل المشاعر البشرية مع برامج أخرى تزود بها هذه الروبوتات لحل الإستفسارات بشكل آلي سريع حيث بدأت Google في اختبار نوع AI Chatbot يسمى Apprentice Bard يشبه ChatGPT وهو بكل الطرق سيكون أفضل وأسرع من بحث جوجل المعتاد, ومن المتوقع إطلاقه خلال الأيام المقبلة.
chatbot ما هي الفوائد التي ستعود عليك من إستخدام
خدمة عملاء مضمونة ومستمرة: تساعدك خدمة ال chatbot على مدار 24 ساعة في اليوم بحيث تحقق توقعات المستخدمين للإهتمام بهم من خلال الرد الفوري على استفساراتهم، وهذه المهمة لا يستطيع شخص واحد أن يقوم بها في طول اليوم.
الرد الأوتوماتيكي على الإستفسارات: كثيرًا ما تتكرر أسئلة المستخدمين، أو ما يسألون أسئلة سهلة، وتمكنك خدمات الشات بوت المختلفة من الرد على كل هذه الاستفسارات وفي نفس الوقت مما يوفر وقت عملائك ويعطي لفريق خدمة عملائك الفرصة للتركيز على أشياء أهم.
تكلفة أقل: توفير الوقت في الرد على الإستفسارات بسرعة سيوفر أيضا في تكاليف الإستثمار في توظيف فريق كامل للرد على استفسارات العملاء بشكل فوري وطول اليوم وهو ما يوفر الكثير على ميزانيتك وفي نفس الوقت يتيح أدوات إحترافية في الرد.
زيادة قاعدة البيانات: تتميز أداة ال chatbot بتجميع الكثير من البيانات المختلفة التي يقدمها المستخدمون لها، مما يسمح بتوسيع قاعدة بياناتك ومعرفة المزيد عن العملاء وعن احتياجاتهم لتنفيذ استراتيجيتك التسويقية بنجاح.
الاهتمام الشخصي: حيث أنه يتميز بقدرته على التكيف مع سياقة المحادثة، ومن خلال هذا تتحسن تجربة العملاء في التعامل معك مما يساعد على تحسين صورة علامتك التجارية.
زيادة عوائد الإستثمار: 84٪ من الشركات التي تحسن تجربة العملاء وتبذل في هذا جهدًا كبيرًا تتزايد عوائد استثماراتها بشكل كبير، و64% من العملاء يهتمون بجودة خدمة العملاء في وقت الشراء وقبله، ويحقق لك ال chatbot هذا من خلال توفير ردود آلية سريعة واحترافية.
رضاء المستخدمين: يستطيع الـ chatbot على تحليل المشاعر من خلال المحادثات المختلفة ,وأيضا يوفر خاصيات استطلاعات الرأي قابلة للدمج في نهاية المحادثات للتأكد من رضاء المستخدم على الخدمة ومعرفة ما تحتاجه للتحسين.
وفي النهاية يمكنك إستنتاج أنه لا يوجد مفر من إستخدام الذكاء الإصطناعي للترويج لمنتجاتك أو لشركتك و لتسهل الكثير من المهام الوظيفية عليك وعلى فريق العمل, وحسب الدراسات من المتوقع أن ينمو الاعتماد على خاصية الـ chatbot بنسبة 150% في العام المقبل, وزيادة أرباح الشركات بنسبة تصل إلى 38٪ من خلال تطبيق خدمات الذكاء الاصطناعي في التسويق والبيع وخدمة العملاء، وأن 45% من المكاسب الاقتصادية حول العالم ستكون من حلول تستفيد من الذكاء الاصطناعي. لذلك عليك تهيئ متجرك أو موقعك الإلكتروني لهذه الثورة الإلكترونية الكبيرة في عالم إدارة الأعمال بالبدء في تطبيق خاصية ال Chatbot في موقعك أو متجرك الإلكتروني لتسابق بمشروعك في المستقبل.