مبادئ إدارة الجودة الشاملة

تتضمن مبادئ إدارة الجودة الشاملة التركيز على العملاء وتحقيق رضاهم كأولوية ، بالإضافة أيضا إلى مشاركة الموظفين وتحفيزهم لكي يحققوا  أفضل أداء. تعتمد الإدارة أيضًا على منهجية خاصة بالعمليات وتطبيق نظام متكامل  وقائم على معايير الجودة وذلك لضمان التدفق النظامي للمنتجات أو الخدمات. كما تشجع على التحسين المستمر، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات الواقعية، وإدارة العلاقات بفعالية مع الموظفين والعملاء.

1- التركيز على العملاء:  

تُوجه إدارة الجودة جهودها نحو خدمة العملاء وضمان تحقيق مستوى الرضا المطلوب من خلال تقديم منتجات وخدمات تلبي احتياجاتهم وتجذب اهتمامهم. تسعى الإدارة دائمًا إلى تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة تثير إعجاب العملاء، مما يدفعهم للعودة وشراء المنتجات أو الخدمات بشكل متكرر، كل ما تريد معرفته عن الاعتماد الأكاديمي.

2- مشاركة الموظفين:

تؤمن إدارة الجودة الشاملة بأهمية دور الموظفين في المؤسسات، لذا تعمل على خلق بيئة لكي تعزز من دورهم وتُشجع مشاركتهم في تقديم المنتجات والخدمات وذلك بأعلى مستوى من الجودة. يتم تحفيز الموظفين لتقديم أفضل ما لديهم، مع التأكيد على أهمية التواصل والتعاون على المستوى التنظيمي كعوامل أساسية لتعزيز مشاركتهم.

3- المنهجية الخاصة بالعمليات:  

يتبع نظام إدارة الجودة منهجية التركيز على جميع العمليات الإنتاج والتصنيع للمنتج من البداية إلى النهاية. وفقًا لهذه المنهجية، ويتم مراقبة كافة المراحل باستمرار لضمان إنتاج المنتج في شكله النهائي بجودة عالية، وتجنب العيوب والمشكلات التي قد تظهر في المراحل السابقة للمرحلة النهائية.

الفرق بين تحليل الأعمال وتحليل البيانات

4- نظام متكامل:  

لضمان جودة المنتجات أو الخدمات والحفاظ على مستواها، من الممكن  الاعتماد على نظام شامل يطبق استراتيجية إدارة الجودة بفعالية، ويعتمد على معايير جودة معترف بها.

5- التدفق النظامي:

يعمل أفراد إدارة الجودة على تطبيق  نظام صارم وذلك لمراقبة المنتج أو الخدمة في كل مرحلة من مراحل الجودة. يهدف ذلك النظام إلى تحقيق الأهداف المطلوبة للمؤسسات وللشركات والوصول إلى أفضل مستوى ممكن في المنتجات والخدمات.ما هي المهارات الإدارية؟ وكيف نتعلمها؟

6- التحسين المستمر:  

تعتبر إدارة الجودة هي العملية المستمرة وهذه ليست مجرد مرحلة مؤقتة. وللحفاظ على جودة عالية للمنتجات والخدمات، يجب أن يكون هناك التزام دائم من فريق إدارة الجودة بمراقبة ومتابعة الجودة في جميع مراحل الإنتاج والخدمة وهذا  لضمان النجاح المستدام.

7- اتخاذ القرارات الواقعية:  

يجب أن تكون قرارات إدارة الجودة بشأن المنتجات والخدمات مبنية على مصداقية وواقعية أيضا . وهذا يساعد في الوصول إلى قرارات أفضل وأكثر دقة، ويهدف إلى تعزيز فعالية إدارة الجودة.

8- إدارة العلاقات:  

تفعيل التواصل وزيادة التعاون بين الموظفين والعملاء وبين  جميع الإدارات المختلفة ويُعتبر من العوامل الأساسية في كفاءة إدارة الجودة. تحسين العلاقات مع العملاء يضمن الحصول على آراء صادقة، وذلك يقود إدارة الجودة إلى اتخاذ قرارات أفضل لتحسين المنتجات والخدمات.