العوامل الخارجية

• 1- العوامل الثقافية: 

هي مجموعة من القيم والمعتقدات والعادات والتقاليد التي تشترك فيها مجموعة من الناس، وتشمل الآتي:

القيم والمعتقدات: تؤثر بشكل كبير على سلوك المستهلك، حيث تحدد ما هو مقبول وما هو مرفوض لكل مجموعة من الناس.

العادات والتقاليد: يتحدد السلوك الشرائي بناءً على العادات والتقاليد التي يتبعها كل شخص.

الأعياد والمناسبات: بالطبع تؤثر الأعياد والمناسبات على سلوك المستهلك بشكل كبير، حيث تشجعه على شراء سلع وخدمات محددة بأوقات محددة.

• 2- العوامل الاجتماعية: 

هي تأثير المجموعات التي ينتمي إليها الفرد على سلوكه النهائي، وتنقسم تلك المجموعات إلى:

العائلة والأصدقاء: هم أقرب المجموعات إلى الفرد وأكثرهم تأثيرًا على سلوكه.

الطبقة الاجتماعية: هي مجموعة من الأشخاص الذين يشتركون في نفس المستوى الاجتماعي والاقتصادي.

المجموعات المرجعية: هي المجموعات التي يستخدمها الفرد كمقياس لتقييم سلوكه ومعتقداته.

• 3- العوامل البيئية:

هي مجموعة العوامل الطبيعية والاصطناعية التي تحيط بالفرد مثل المناخ، الطقس والذي يتطلب قدرة شرائية محددة في أوقات معينة بالعام.

• 4- العوامل الاقتصادية:

هي الحالة الاقتصادية للمجتمع بشكل عام وتشمل كل من تلك العوامل: 

الدخل: من أهم العوامل المؤثرة حيث يحدد قدرة المستهلك على الشراء.

الأسعار: تؤثر أسعار السلع والخدمات على قرارات الشراء، حيث يميل المستهلكون إلى مقارنة الأسعار لشراء السلع ذات الأسعار المنخفضة.

مستوى المعيشة: يحدد مستوى المعيشة احتياجاته ورغباته وبالتالي قرارات شراءه.

البطالة: معدلات البطالة تؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء، حيث تجعل الفرد أكثر حرصًا على إنفاق أمواله.

التضخم: يؤثر على سلوك المستهلك، حيث يُقلل من قدرته الشرائية.

• 5- العوامل التكنولوجية:

تشمل العوامل التكنولوجية التي تُؤثر على سلوك المستهلك من الأدوات والتقنيات التي يستخدمها الإنسان لتلبية احتياجاته، مثل:

الإنترنت: حيث يؤثر على سلوك المستهلك، لما يتيح إمكانية البحث عن المعلومات والمقارنة بين الأسعار وشراء السلع والخدمات من خلاله.

وسائل التواصل الاجتماعي: تشجع على شراء سلع وخدمات محددة حيث يستخدمها 53.2% من سكان العالم. (Statista)

التطبيقات الذكية: من خلالها تتيح إمكانية إجراء عمليات الشراء والدفع عبر الهاتف المحمول.