إذا أردنا أن نضع تعريفًا للسلوك التنظيمي(OB) ، فيُمكننا القول بأنه دراسة لكيفية تصرف الناس في الضوابط التنظيمية، ويتم تطبيق مبادئه بهدف جعل المُنظمات قادرة على إعطاء العاملين بها القدرة على العمل فيها بشكل أكثر فعالية.
يمكن أن يتخصص بحث السلوك التنظيمي في السلوك الفردي داخل المنظمة، وكيف تعمل المجموعات معًا، وكيفية تصرف المنظمة نفسها، والطريقة التي ترتبط بها كل هذه الأشياء وتؤثر على بعضها البعض.
ما هو مفهوم السلوك التنظيمي؟
هو أحد المجالات الفرعية المتفرعة من مجالات العلوم الإنسانية وتيم في فيها دراسة شخصية الفرد ودوافعه عند القيام بسلوك معين، وهذا يكون هدفه ربط الإنفعالات بأهداف أخرى وتنظيمها، وهذا يكون على مستوى المجموعات أو الفرد.
وبهذا نعرف أن السلوك التنظيمي علم هدفة دراسة سلوك الفرد الشخصية وعلاقة هذا السلوك بالأخرين ومعرفة أسباب هذا السلوك، وأثر هذا السلوك على الآخرين وعلى الفرد نفسه،وكيفية تأثير هذا السلوك على البيئة المحيطة وتأثير البيئة عليها، والعمل تحصيل المنافع من تلك العلاقة.
ومن هنا يمكننا معرفة مفهوم السلوك التنظيمي للشركات، والأهداف منه العلاقة التبادلية بين المجموعة والفرد والمؤسسة وهذا بهدف فهم الأنماط المختلفة والتوقع الصحيح الاستجابات السلوكية التي تنتج عنها وخلق بيئة أكثر فاعلية من خلال التحكم في النتائج.
تعرف على كيف تكون شخص قيادي؟ 7 خطوات لتنمية مهاراتك القيادية
مبادئ السلوك التنظيمي في المؤسسات
يعتمد السلوك التنظيمي في المنظمات على مجموعة من المبادئ الأساسية التي يمكن ترجمتها إلى ثلاث كلمات رئيسية هي: التحديد، التنبؤ، التوجيه؛
يتأكد:
تحديد أسباب السلوك، بما في ذلك الدوافع والرغبات – سواء على المستوى الفردي أو المؤسسي – إذا أرادت الشركة تحقيق هدف ما، فيجب عليها أولاً معرفة:
ما هو السبب وراء هذا الهدف؟
ما هي الإجراءات التي ستساعده على تحقيق هذا الهدف؟
كيف يرتبط هذا الهدف بقدرات ومهارات الأشخاص العاملين في المنظمة؟
هل تمتلك الشركة الموارد؟
فهل الموارد الحالية كافية لتحقيق هذا الهدف؟
إذا لم يكن الأمر كذلك، ما هي الإجراءات التي يجب اتباعها لتوفير الأسباب المستهدفة؟
التنبؤ:-
التنبؤ بعواقب السلوك بالإضافة إلى فهم دوافع السلوك نفسه ودراسة أسبابه، يجب على الشركات أيضاً التنبؤ بنتائج السلوك وفهم جوانب الربح والمخاطر، وذلك على النحو التالي:
فهل سيكون لهذا السلوك عواقب سلبية على الفرد أو القسم أو حتى المؤسسة بأكملها؟
هل تمتلك الشركة القدرات اللازمة لاستغلال النتائج أو المكاسب الإيجابية من مثل هذا السلوك وحمايتها من الخسائر؟
هل سيكون لهذا السلوك عواقب قصيرة أو طويلة المدى؟
وهل الشركة مستعدة لتحمل الخسائر الناتجة؟
هل الشركة مجهزة تجهيزًا جيدًا للتعامل مع أي مفاجآت قد تنشأ عن هذا السلوك؟
ماذا لو لم يكن لديك واحدة؟ إذن ما هي خطة التداول البديلة؟
التوجيه :-
بعد فهم السلوك والتنبؤ بنتائجها، يجب على الشركة التحكم في المتغيرات المحيطة بها حتى تتمكن من إنتاج النتائج التي تريد تحقيقها بالضبط من خلال:
إذا فشلت الأهداف بسبب نقص المهارات لدى العاملين في المنظمة فيجب توفير التدريب المتخصص الذي يخدم أهدافها.
إعادة تقييم عملية التوظيف وتوفير نظام احترافي يستقطب الكفاءات المهنية التي يتطلبها سوق العمل.
إنشاء نظام يسمح للأفراد الذين يعملون هناك تحقيق بعض التوازن بين الالتزام بمسؤوليات الوظيفة والمهام الموكلة إليهم وإكمال تلك المهام بكفاءة، مع السماح لهم ببعض الإبداع والحرية ليكونوا مبتكرين ومتميزين.
من خلال تحقيق هذه المبادئ الثلاثة، يمكن للشركات اتخاذ الخطوة الأولى نحو إنشاء السلوك التنظيمي بدقة ومهنية. ومع ذلك، فإن طريقة تطبيق هذه المبادئ سوف تختلف تبعا لنوع المنظمة. يتقدم.
ما هي مستويات السلوك التنظيمي؟
تمت دراسة السلوك التنظيمي لسنوات عديدة، ما أدى إلى تواجد مجموعة متنوعة من النظريات والنماذج حول الإدارة التنظيمية الفعّالة.
تُشكِّل تلك نماذج الإدارة الخمسة اللاحقة إطارًا مفصّلاً للنظر في السلوك التنظيمي:
الأوتوقراطية: غالبًا ما يتم وصف هذا النموذج بأنه يتعلق بأماكن العمل التاريخية، لا سيما تلك التي كانت موجودة خلال الثورة التجارية، حيث يعتمد النموذج الأوتوقراطي على القوة والسلطة، ويتطلب طاعة الموظف، ويعتمد على المدير في إعطاء التوجيهات، ومن خلاله قد لا تقدم الوظائف في ظل النموذج الأوتوقراطي أكثر من الراتب الأساسي لموظفيها (أي بدون وضع مُكافآت مالية أو حوافز مادية للموظفين).
الكِفالة: يتم وضع نموذج الكِفالة على أساس توفير وسيلة للأمن والرعاية من المنظمة للموظفين، مثل توفير حزمة من المزايا القوية، الهدف من هذا النموذج المُتكفِل هو توفير الحوافز والموارد الإقتصادية التي قد تُنمي الولاء لدى العاملين تِجاه المُنظمة.
الداعم: يتم إنشاء النموذج الداعم لتحفيز كلاً من القيادة والعاملين، فعلى عكس النموذج الأوتوقراطي، يفترض هذا النموذج أن الموظفين لديهم دوافعهم الذاتية، لذا فإن وظيفة المدير هنا هي المساعدة في تعزيز هذا الدافع من خلال دعم مواهب الموظف واهتماماته وأهدافه. وغالبًا ما يتم بناء هذا النموذج على فرضية أنه مع الدعم المناسب، سيأخذ الموظفون المبادرة ويزيدون أدائهم الوظيفي بأنفسهم.
الزمالة: على النقيض من النموذجين السابقين، فإن نموذج الزمالة يُقر بأن العوامل الإجتماعية هي العامل الرئيسي وراء تحقيق الرضا للموظف، كما تم إنشاء هذا النموذج بناءً على مفهوم التعاون في عمل الزملاء معًا كفريق وتعزيز طريقة الشراكة بينهم، بالإضافة إلى أنه يرى هذا النموذج أنه يتم تقاسم السلطة داخل المُنظمة إلى حد معين، ويمكن أن تتميز بتسلسل هرمي مُسطّح دون ُتجاه متسلسل مباشر من أعلى إلى أسفل.
النظامي: ويُعتبر هذا النموذج أحدث نموذج للسلوك التنظيمي، وهو مبني على تعزيز الشغف والالتزام بأهداف المُنظمة، والمفهوم منه هو أنه من خلال منح الموظفين المستوى الأعلى من الفهم في العمل، سيُحقق معه العُمّال قدرًا أكبر من الرضا والأداء الوظيفي.
وتتوقع هذه التقنية من المديرين إلى بعض المهارات القيادية، مثل التعاطف، وتوجيه الإهتمام الخاص تجاه تقاريرهم المباشرة، والعمل على تدعيم ثقافة مكان العمل بالإيجابية.
تعرف على ماهو الهدف من دراسة الماجستير
ما الذي يؤثر على السلوك التنظيمي؟
هناك العديد من العوامل التي لابد من ذكرها، والتي قد تؤثر على السلوك التنظيمي للمؤسسة، فعلى سبيل المثال، تم تصميم إحدى دراسات OB الأولى للتحقق من كيفية تأثير الإضاءة على الإنتاجية (وانتهت هذه الدراسة بنتيجة اكتشفها الباحثون مفادها أن العمال استجابوا للعوامل الإجتماعية أكثر من العوامل البيئية).
ومع ذلك، يُمكِن تلخيص العوامل المؤثرة بشكل عام إلى بعض المجموعات الرئيسية:
الإجتماعية: والمُتعلقة بكلاً من أساليب القيادة، وشخصيات زملاء العمل، وعلم النفس الإجتماعي، والعلاقات، وما إلى ذلك.
البيئية: المتعلقة بالإضاءة، والجماليات، وتجهيز المكاتب، إلخ..
الهيكلية: المتعلقة بالتسلسل الهرمي للموظفين، والهيكل التنظيمي الأقسام في وحدات الأعمال، إلخ..
الأدوات: وتتعلق بإمكانية الوصول إلى المعلومات، والأدوات، والتكنولوجيا.
العمليات: تتعلق بإدارة سير العمل، بنية التقارير، أنماط إدارة المشاريع، إلخ..
ما الهدف من دراسة السلوك التنظيمي للمؤسسات؟
دراسة التنظيم السلوكي لم تكن من فراغ ولكن سبب النفع التي يعود على المؤسسات كالأتي :-
1- خلق الدقة والنظام في عملية أداء الأعمال التي يساعد فيها السلوك التنظيمي، كما أنه أيضا يساعد إدارة الموارد البشرية لوضع المهام الوظيفية بطريقة متناسقة مع قدرات العاملين بالمؤسسة، وأيضا يساهم على استغلال قدرات الأفراد العاملين بشكل صحى لا يؤثر على صحتهم الجسدية والنفسية.
2- يساهم السلوك التنظيمي على وضع مهام بدقة ووضوح لكل مجموعة او فرد داخل المؤسسة وذلك يساهم في معرفة الجوانب التي يوجد بها تقصير والعمل على إيجاد حلول مناسبة لها.
3- السلوك التنظيمي يعمل على فهم قدرات الأفراد داخل المنشأة ومعرفة ما هو الدافع وراء هذا التصرف والتحكم بفاعلية في السلوك تساهم في وضع خطط لتطوير هذه القدرات أو استغلالها بطريقة صحيحة لصالح العمال والعمل.
4- يساهم فهم السلوك التنظيمي في اتخاذات القرارات السليمة و ذوو فعالية من دون تحمل العمل أو مهام الافراد أو توقع لا يتناسب مع مهاراتهم أو الخبرة الخاصة بهم أو لا تتناسب مع قدراتهم النفسية والجسدية.
5- يساهم في فهم السلوك التنظيمي على فهم نقاط القوة داخل المنظمة والعمل على استغلالها وتنويعها، بالإضافة إلى تحديد نقاط الضعف والعمل على استئصال جذورها أو الحد من انتشار نفوذها.
6- يساعد السلوك التنظيمي فرق العمل على فهم بعضهم البعض ويساعد على خلق بيئة عمل صحية تشجع على الابتكار.
7- يساهم السلوك التنظيمي على تكوين رؤية شاملة لنظام العمل وفهم الخطط التطويرية للمنظمة، وأين ترى نفسها الآن، وإلى أين تنوي الذهاب، وكيف تخطط للوصول إلى تلك المرحلة.
8- يساهم السلوك التنظيمي في المنظمة على فهم القدرات أو الموارد التي تحتاجها المنظمة ووضع الخطط اللازمة للاستفادة منها والاستفادة منها على النحو الأمثل.
9- يساهم السلوك التنظيمي على تحسين العلاقة بين العاملين والمنظمات؛ وذلك لوجود عقد منظم يساعدهم على فهم حقوق والتزامات بعضهم البعض ويخدم حقوق والتزامات بعضهم البعض بطريقة صحية وفعالة.
10- يساهم السلوك التنظيمي على فهم الأسباب الجذرية للمشاكل بسهولة، مما يوفر على المؤسسة الوقت والجهد المبذول في معالجة الأخطاء.
11- يساهم أيضا السلوك التنظيمي في سرعة اندماج حديثي الموظفين في بيئة العمل والحد من العوامل التي تجعلهم مقاومون للتغيير أو القلق منه.
12- يساهم السلوك التنظيمي في القدرة على فهم المطلوب بدقة شديدة، مما يساهم في سرعة إتمام الأعمال بالشكل المتوقع منها.
تعرف على مهام مدير العمليات | مفتاح النجاح في عالم الأعمال الديناميكي
كيفية تطبيق نموذج السلوك التنظيمي في المؤسسات
تمت دراسة السلوك التنظيمي لسنوات عديدة، وغطت تلك الدراسات عشرات الموضوعات -التي تم تناول أغلبها هنا-.
فلكل مكان عمل مشاكله الخاصة التي يجب استيعابها، لذلك عند البدء في دراسة السلوك التنظيمي لمؤسستك، عليك بإجراء مسح للموظفين لمعرفة المزيد حول المشكلات التي يرونها في مكان العمل.
يمكن لبرامج إشراك الموظفين أن تسهل عليك السعي لتحقيق حالة الرضا العامة داخل مؤسستك.
كما يمكنك أيضًا البحث والإستعانة بأحدث أبحاث OB التي تغطي الموضوعات التي تهمك بشكلٍ أكثر.
إذا أردت أن تتعلم أكثر عن السلوك التنظيمي للمؤسسات، الأن يٌقدم لك المركز الثقافي المصري “ECC” برنامج ماجستير إدارة الأعمال بمختلف تخصصاته من أفضل الجامعات المعتمدة في العالم، التي تفتح أمامك العديد من الفرص.
كل ما عليك هو الإتصال بنا لمعرفة المزيد عن MBA من “ECC” والتحقق من المعلومات المتعلقة بمتطلبات الوصول، ومعايير القبول، والإختبارات، أو الوثائق التي تحتاجها للتقديم.
فقط قم بزيارة موقعنا من خلال الرابط أدناه