هل تعلم ما هي الثقافة التنظيمية حقًا؟ غالبًا، عندما نفكر في هذا المصطلح، تتبادر إلى أذهاننا أمثلة مثل ديزني أو ستاربكس أو جوجل على الفور، لكن هذا العنصر ليس موجودًا فقط في الشركات الكبرى، بل في جميع الشركات تقريبًا ويمثل عاملًا رئيسيًا لنجاحها أو فشلها.
لذا، في هذه المقالة، سنقدم لك ما تتكون منه ثقافة المنظمة حقًا وكيف يمكنك تطويرها بطريقة إيجابية لتحقيق أهدافك ونمو شركتك.
ما هي الثقافة التنظيمية؟
الثقافة التنظيمية هي نظام من القيم والمعتقدات والافتراضات حول المنظمة التي تشكل كيفية تصرف الأشخاص وتفاعلهم، وكيفية اتخاذ القرارات، وكيفية إجراء أنشطة العمل.
يتم تأسيس الثقافة التنظيمية أولاً من قبل القادة ثم يتم توصيلها وتعزيزها من خلال طرق مختلفة، مما يشكل في النهاية تصورات الموظفين وسلوكياتهم وفهمهم، مما يساعد في تحديد الطريقة المناسبة للتصرف داخل المنظمة.
إن الثقافة التنظيمية أو ثقافة العمل توجه في نهاية المطاف وتوجه تصرفات جميع أعضاء الفريق حول كيفية اتخاذ القرارات وكيفية تنفيذ أنشطة العمل.
على الرغم من أنها تؤثر على جميع السلوكيات والأفكار وأنماط السلوك التنظيمية، إلا أن الأفراد يميلون إلى أن يكونوا أكثر وعياً بثقافة مؤسستهم عندما تتاح لهم الفرصة لمقارنتها بالمؤسسات الأخرى.
تخدم الثقافة التنظيمية عدداً من الوظائف المهمة، من ترسيخ الهوية والقيم المشتركة إلى توجيه سلوك الموظفين، وجذب المواهب والاحتفاظ بها، وتعزيز بيئة عمل إيجابية. إنها عنصر أساسي يشكل الطريقة التي تعمل بها المؤسسة وتتفاعل داخلياً وخارجياً.
اقرأ أيضا: ما هي أنواع ريادة الأعمال الموجودة
أهمية الثقافة التنظيمية
إن معرفة ماهية الثقافة التنظيمية وكيفية الاستفادة منها بشكل صحيح يمكن أن يكون أحد أقوى أصول الشركة، فضلاً عن أعظم مسؤولياتها، حيث يمكن ربطها بأداء وظيفي أفضل، ورضا وظيفي أكبر، وزيادة مشاركة الموظفين.
لقد وجد الباحثون علاقة قوية بين الثقافة التنظيمية وأداء الشركة من حيث مؤشرات النجاح مثل الإيرادات وحجم المبيعات وحصة السوق وسعر السهم. ومن هنا تأتي أهمية الاستثمار في الثقافة التنظيمية لأي شركة أو مؤسسة.
وفي الوقت نفسه، من المهم أن تكون هناك ثقافة تتناسب مع متطلبات بيئة الشركة. وبقدر ما تكون القيم المشتركة مناسبة للمنظمة المعنية، يمكن أن يستفيد أداء الشركة من الثقافة.
إن تطوير إدارة جيدة للثقافة التنظيمية يمكن أن يكون ميزة تنافسية للمنظمة، في حين أن وجود ثقافة تنظيمية سلبية يمكن أن يؤدي إلى صعوبات في الأداء ويصبح مسؤولاً عن فشل الأعمال، مما يخلق حاجزًا يمنع الشركة من مواجهة التغيير والمجازفة.
5 خصائص هامة في الثقافة التنظيمية
بعض أهم الخصائص التي تحدد ماهية الثقافة التنظيمية هي:
- القيم المشتركة
في قلب الثقافة التنظيمية توجد قيم مشتركة. لا يوجد أي منها صحيح أو خاطئ، ولكن يجب على المنظمات أن تقرر القيم التي ستؤكد عليها لتعزيز المواطنة التنظيمية الأكثر انسجامًا.
- مستويات التسلسل الهرمي
مستويات التسلسل الهرمي هي المدى الذي تفترض فيه المنظمة وتعزز السلطة بين مختلف المجالات والأقسام. المستويات الثلاثة المميزة للتسلسل الهرمي هي:
عالية: تتضمن وجود هيكل تنظيمي محدد جيدًا وتوقع أن يعمل الأشخاص من خلال القنوات الرسمية.
متوسطة: لديها هيكل محدد ولكن تقبل أن الناس غالبًا ما يعملون خارج القنوات الرسمية.
منخفضة: تتضمن وجود أوصاف وظيفية محددة بشكل فضفاض وقبول أن الناس قد يتحدون حدود السلطة.
الإلحاح في اتخاذ القرار
يرتبط مستوى الإلحاح بالسرعة التي تتخذ بها المنظمة القرارات التي يمكن أن تؤدي إلى تغيير تنظيمي كبير ودفع الابتكار.
بالنسبة لبعض المنظمات، من الممكن تحديد مدى سرعة أو بطء عملية اتخاذ القرار، بينما في منظمات أخرى أو بسبب طارئ غير متوقع، يتم تحديد مستوى الإلحاح هذا من خلال السوق.
- التوجه الوظيفي
تؤكد كل منظمة على مجالات وظيفية معينة، لذلك قد يعتقد الموظفون عبر وظائف مختلفة في الشركة أن مجالاتهم الوظيفية هي التي تحرك المنظمة.
لذلك، يجب على قادة المنظمة أن يفهموا ما يدركه معظم الموظفين باعتباره التوجه الوظيفي للشركة، من أجل الترويج لكل مجال بطريقة أكثر شمولاً.
- الثقافات الفرعية التنظيمية
يمكن لأي منظمة أن يكون لديها مزيج من الثقافات الفرعية بالإضافة إلى الثقافة التنظيمية السائدة.
توجد الثقافات الفرعية بين المجموعات أو الأفراد الذين قد يكون لديهم طقوسهم وتقاليدهم الخاصة، والتي على الرغم من عدم مشاركتها مع بقية المنظمة، إلا أنها يمكن أن تعمق وتؤكد على القيم الأساسية للمنظمة.
عناصر الثقافة التنظيمية
تعد الثقافة التنظيمية عنصرًا حاسمًا في إدارة الموارد البشرية لأنها تؤثر على سلوك الموظفين وتفاعلاتهم وإدراكاتهم داخل المنظمة. تتنوع عناصر الثقافة التنظيمية، ولكن بعض أهمها تشمل:
- القيم التنظيمية:
المبادئ الأساسية التي توجه سلوك الموظفين وقراراتهم. تعكس هذه القيم ما تقدره المنظمة وتضعه في أولوياتها.
- الرسالة والرؤية:
تحدد الرسالة الغرض الأساسي للمنظمة، في حين تحدد الرؤية الاتجاه الطويل الأجل والأهداف الطموحة.
القواعد والأعراف:
توقعات واضحة حول السلوك المقبول والقواعد التي تحكم السلوك في مكان العمل، مما يساهم في الاتساق والاستقرار.
- بيئة العمل:
التصور العام للموظفين حول بيئة العمل، بما في ذلك عوامل مثل الروح المعنوية والدافع والرضا الوظيفي.
التواصل:
أسلوب وتكرار الاتصال الداخلي. تعزز ثقافة الاتصال المفتوح والشفاف الثقة والتعاون.
- القيادة:
الطريقة التي تمارس بها القيادة في المنظمة. يصمم القادة السلوكيات والمواقف التي تؤثر على الثقافة.
- التقدير والمكافآت:
الطريقة التي يتم بها التعرف على الأداء الاستثنائي ومكافأته. قد يشمل هذا أنظمة المكافآت الرسمية بالإضافة إلى إيماءات التقدير غير الرسمية.
- الابتكار والإبداع:
الدرجة التي يتم بها تشجيع الابتكار والإبداع والاحتفاء بهما في المنظمة. يمكن للثقافة التي تقدر الابتكار أن تدفع التحسين المستمر.
- التطوير المهني:
التأكيد على نمو وتطوير الموظفين. يمكن للثقافة التنظيمية أن تعكس الأهمية الممنوحة للتعلم والتطوير المهني.
- التنوع والشمول:
الدرجة التي يتم بها تقدير التنوع وتعزيزه في المنظمة. تسعى الثقافة الشاملة إلى المشاركة النشطة والفرص المتساوية للجميع.
- التوازن بين العمل والحياة:
الأهمية الممنوحة للتوازن بين العمل والحياة. يمكن للثقافة التي تقدر هذا التوازن أن تقدم سياسات وممارسات تدعم جودة حياة الموظفين.
- القدرة على التكيف والمرونة:
قدرة المنظمة على التكيف مع التغييرات والتغلب على التحديات. تعمل الثقافة القابلة للتكيف على تعزيز المرونة والمرونة التنظيمية.
اقرأ أيضا: الفرق بين تحليل الأعمال وتحليل البيانات
أنواع الثقافة التنظيمية
هذه بعض الأنواع المختلفة من الثقافة التنظيمية التي يمكن للمنظمات تبنيها:
– الثقافة التنظيمية القائمة على التسلسل الهرمي
يتميز هذا النوع من الثقافة بهيكل هرمي صارم وسلسلة واضحة من الأوامر. يتخذ القادة القرارات وتتدفق الاتصالات عموديًا. يتم تقدير الانضباط والطاعة واحترام السلطة.
– الثقافة التنظيمية القائمة على التوجه نحو السوق
في هذه الثقافة، تركز المنظمة على إرضاء العملاء والتكيف مع البيئة التنافسية. يتم تقدير الابتكار والمرونة والقدرة على الاستجابة السريعة. يعتمد اتخاذ القرار على معلومات السوق ويتم تشجيع ريادة الأعمال.
– الثقافة القائمة على التوجه نحو الموظفين
تركز هذه الثقافة على رفاهية الموظفين ورضاهم. يتم الترويج لبيئة عمل تعاونية، وتقدير التطوير الشخصي والمهني، والسعي إلى التوازن بين العمل والحياة. يتم اتخاذ القرارات مع وضع التأثير على الموظفين في الاعتبار، وتشجيع المشاركة والعمل الجماعي.
تهتم المنظمة بالرفاهية العاطفية والجسدية للموظفين، وتقدم موارد مثل برامج العافية في مكان العمل، والاستشارة والدعم عند الحاجة.
– ثقافة تنظيمية قائمة على التوجه نحو المهام
هنا، يتركز التركيز الرئيسي على الكفاءة والإنتاجية. يتم تقدير الجودة والدقة والامتثال للأهداف. هناك اهتمام صارم بالعمليات والإجراءات، ويتم السعي إلى التحسين المستمر. يتم اتخاذ القرارات بناءً على تحليل البيانات ويتم تشجيع التخصص والتميز في التنفيذ.
– ثقافة قائمة على الابتكار والإبداع
تعزز هذه الثقافة توليد الأفكار الجديدة والتجريب والمجازفة المحسوبة. يتم تقدير الإبداع والخيال والانفتاح على التغيير. يتم اتخاذ القرارات بطريقة لامركزية، ويتم تشجيع التعلم المستمر والسعي إلى التحسين المستمر من خلال الابتكار.
يعزز هذا النوع من الثقافة عقلية يُنظر فيها إلى الأخطاء على أنها فرص للتعلم والتحسين. يتم تشجيع الموظفين على المخاطرة والتعلم من تجاربهم، حتى لو لم تكن النتائج كما هو متوقع.
ومن المهم أن نلاحظ أن كل منظمة قد يكون لديها مزيج فريد من هذه الأنواع أو قد تطور ثقافتها الخاصة، والتي تتشكل من خلال القيم والمعتقدات والممارسات المشتركة بين أعضاء المنظمة.
مستويات الثقافة التنظيمية
هناك طريقة أخرى لفهم ماهية الثقافة التنظيمية من خلال مستوياتها، والتي تتكون من:
- الممارسات Artefacts
الممارسات Artefacts هي العناصر المادية الظاهرة للمنظمة. وهي عادة أشياء يمكن حتى للخارج رؤيتها، مثل أثاث المكتب، والتخطيط، وقواعد اللباس.
قد يكون من السهل ملاحظة التحف، ولكن من الصعب أحيانًا فهمها، خاصة إذا لم يتم تحليل الثقافة بعمق.
- القيم Values
هنا تأتي القيم مرة أخرى، وهي مجموعة المبادئ والمعايير التي تعلنها الشركة. تؤثر القيم على الطريقة التي يتفاعل بها الأعضاء مع المنظمة ويمثلونها.
غالبًا ما يتم تعزيز القيم في البيانات العامة، مثل قائمة القيم الأساسية المسماة بشكل مناسب، ولكن أيضًا في العبارات والمعايير الشائعة التي يكررها الأفراد غالبًا.
- الافتراضات Assumptions
الافتراضات الأساسية المشتركة هي أساس الثقافة التنظيمية. إنها معتقدات وسلوكيات متجذرة بعمق لدرجة أنها قد تمر أحيانًا دون أن يلاحظها أحد. ومع ذلك، فإنها تشكل جوهر الثقافة المؤسسية والأساس الذي ترتكز عليه القيم والتحف المعتمدة.
كيف نؤسس ثقافة تنظيمية صحية؟
الآن بعد أن تعرفت على ماهية الثقافة التنظيمية، سنقدم لك بعض التوصيات المهمة لتطوير ثقافة عمل صحية:
- إنشاء وتوصيل القيم ذات المعنى
القيم هي دليل لجميع أعضاء المنظمة حول كيفية التصرف والتفاعل مع بعضهم البعض والعملاء والمجتمع. يجب على القادة توصيل ليس فقط القيم، ولكن أيضًا السلوكيات المتوقعة المرتبطة بكل قيمة.
يساعد هذا الموظفين على فهم ما هو متوقع، مما يقلل من عدم اليقين ويضمن أن الجميع متوافقون حول كيفية القيام بالأشياء في الشركة.
- إجراء اختيار مناسب للموظفين
أثناء عملية التوظيف، إذا كنت تريد الشخص المناسب، شخصًا يعمل جيدًا مع الآخرين ويحقق النجاح، فيجب أن يتناسب الشخص مع قيم الشركة وثقافتها التنظيمية.
لذلك، يوصى باستخدام أسئلة المقابلة المصممة وفقًا للقيم الأساسية للشركة كوسيلة للتعرف على المرشحين بشكل أفضل وتوقع كيفية مساهمتهم ليس فقط في دورهم المحدد، ولكن أيضًا في ثقافة الشركة.
طريقة أخرى لتحديد ما إذا كان الشخص متوافقًا مع ثقافة العمل المرغوبة هي استخدام نهج المقابلة السلوكية حيث يُطلب من المرشحين المشاركة في نشاط كجزء من عملية المقابلة.
هذا يدفع المرشحين للخروج من منطقة الراحة الخاصة بهم ويوفر فرصة لتقييم سلوكهم، بدلاً من مجرد طرح الأسئلة.
- تحسين التوجيه والتوجيه
يجب أن يتلقى الموظفون الجدد عملية توجيه فعالة وجذابة خلال أيامهم الأولى في العمل، بالإضافة إلى برنامج توجيه مدروس جيدًا يمتد على مدار أول 90 يومًا من عملهم.
من الأهمية بمكان أن يهيئ الموظفون الجدد أنفسهم للنجاح خلال هذا الوقت لضمان شعورهم بالارتباط بعملهم وفريقهم والمنظمة.
يمكن القيام بذلك من خلال تحديد الأولويات الصحيحة في اليوم الأول، وجعل الموظفين يشعرون بالترحيب منذ البداية، وتشغيل برنامج تدريبي منظم وفعال، واختبار فهم الموظفين الجدد وقدرتهم على ضمان أنهم على المسار الصحيح.
- أظهر أنك تهتم بموظفيك
أظهر للموظفين أنك تهتم بهم كأفراد وأنك مكرس لتحسين ثقافة المنظمة في شركتك.
إحدى الطرق للقيام بذلك هي من خلال برنامج مراقبة الثقافة المستمر حيث يمكنك الاستماع إلى احتياجات الموظفين والتصرف وفقًا لذلك.
عند الاستماع، تأكد من إعطاء انتباهك الكامل والاستماع بتعاطف لفهم وجهة نظر الموظف.
أظهر دائمًا الاحترام للموظفين والتقدير لما يفعلونه.
اعرف موظفيك وما يهتمون به. وأخيرًا، كن صادقًا ومنفتحًا عند التواصل مع الموظفين، حيث يعد هذا عاملًا أساسيًا في بناء الثقة.
شارك الموظفين في خططك طوال العام
يمكن للقادة إشراك الموظفين من خلال التأكد من أنهم يعرفون كيف يحدثون فرقًا في الشركة، حيث يساعدهم هذا على الشعور بالارتباط بمهمة وأهداف المنظمة.
لذلك، من المهم أن تكون قادرًا على توصيل هدف الشركة وأهدافها السنوية وخطط العمل المختلفة للموظفين.
أطلع الموظفين على نتائج الشركة والتقدم المحرز نحو تحقيق الأهداف، وأشرك الموظفين في وضع خطط لتحسين الشركة. ونتيجة لذلك، ستكتسب فهمًا أفضل لثقافة المنظمة في جميع أنحاء الشركة وزيادة مشاركة الموظفين.
اقرأ أيضا: المبادئ السبعة لإدارة سلسلة التوريد
أمثلة على ثقافة تنظيمية ناجحة
فيما يلي بعض الأمثلة لبعض العلامات التجارية التي تتميز بثقافتها التنظيمية:
- جوجل
تشتهر جوجل بثقافتها التنظيمية المبتكرة والإبداعية. فهي تشجع حرية الموظفين واستقلاليتهم، وتمنحهم الوقت للعمل على مشاريع شخصية وتجربة أفكار جديدة.
تعزز الشركة ثقافة التعاون، حيث يتم تقدير تبادل المعرفة وتنوع وجهات النظر. بالإضافة إلى ذلك، تقدم جوجل العديد من المزايا والتسهيلات لموظفيها، مثل مناطق الاستراحة ومساحات الترفيه وبرامج العافية، والتي تساهم في رضا الموظفين ومشاركتهم.
- بيبي جروب
تشتهر مجموعة بيمبو، إحدى أكبر شركات الخبز في العالم، بثقافتها التنظيمية الموجهة نحو القيم العائلية وتنمية الموظفين.
تروج الشركة لبيئة عمل شاملة ومحترمة، وتشجع التنوع وتكافؤ الفرص. تقدم مجموعة بيمبو برامج التدريب والتطوير المهني، بالإضافة إلى المزايا التي تدعم رفاهية الموظفين والأسر. بالإضافة إلى ذلك، تلتزم الشركة بالمسؤولية الاجتماعية ومبادرات الاستدامة.
الخاتمة
كما رأيت، تعتبر الثقافة التنظيمية من أهم العناصر لنمو أي شركة أو مؤسسة، لأنها تمثل قوة التماسك التي توحد الموظفين والتي يمكن للقادة استخدامها لتحقيق الأهداف العالمية.
يسمح لك ماجستير إدارة الأعمال فيVERN و IBAS بفهم الثقافة التنظيمية من خلال توفير أدوات الإدارة والتدريب على الإستراتيجية والتواصل وصنع القرار.
إذا كنت ترغب في أن تكون أحد طلابنا، فلا تتردد في الاتصال بنا للحصول على مزيد من التفاصيل.