هل تعلم أن الاتصال الإداري من أهم مهارات القائد الناجح؟ 

فهو بمثابة الجسر الذي يربط بين مختلف أجزاء المنظمة، ويضمن سير العمل بسلاسة وتحقيق الأهداف.

في هذا المقال، سنغوص في رحلة عبر عالم الاتصال الإداري، متطلعين على أهميته، أنواعه، معوقاته إلى مهاراته.

مفهوم الاتصال الإداري

الاتصال الإداري هو عملية تبادل المعلومات والأفكار والمشاعر بين الأفراد داخل المنظمة، بهدف تحقيق أهدافها.

يتضمن الاتصال الإداري التواصل اللفظي وغير اللفظي، ويتنوع على مختلف المستويات، من التواصل بين المدير والموظف إلى التواصل بين الأقسام والإدارات، وصولاً إلى التواصل مع العملاء والشركاء.

أهمية الاتصال الإداري

تحقيق الأهداف: يساعد الاتصال الفعال على ضمان وضوح الرؤية وانسجام الجهود بين أعضاء الفريق، مما يساهم في تحقيق أهداف المنظمة بكفاءة.

حل المشكلات: يتيح الاتصال الجيد تبادل الأفكار ومناقشة الحلول، مما يساعد على حل المشكلات التي تواجه المنظمة.

تحفيز الموظفين: يعزز الاتصال المفتوح والصادق شعور الموظفين بالتقدير والاحترام، مما يحفزهم على بذل المزيد من الجهد والإبداع.

بناء العلاقات: يساعد الاتصال الفعال على بناء علاقات قوية بين أعضاء الفريق، مما يخلق بيئة عمل إيجابية وتعاونية.

تعزيز سمعة المنظمة: يعد الاتصال الجيد مع العملاء والشركاء ضروريًا لبناء صورة إيجابية للمنظمة وتعزيز ثقة الجمهور بها.

ادرس بكالوريوس إدارة الأعمال من الأكاديمية الدولية السويسرية لإدارة الأعمال IBAS لتتعلم مهارات

أنواع الاتصالات الإدارية

بما إن الاتصالات الإدارية شريان الحياة في أي منظمة، لأنها تربط بين مختلف أجزائها وتضمن سير العمل بسلاسة وتحقيق الأهداف.

لذلك تتنوع أنواع الاتصالات الإدارية لتناسب احتياجات المنظمات وطبيعة عملها، ومن أنواعها، الاتصال:

الصاعد: ينتقل من أسفل المنظمة إلى أعلى، مثل تقارير الموظفين عن عملهم أو التحديات التي يواجهونها، رسائل البريد الإلكتروني، اقتراحات لتحسين العمل، بالإضافة إلى شكاوى العملاء حول المنتج أو الخدمة المقدمة.

الهابط: ينتقل من أعلى المنظمة إلى أسفل، مثل توجيهات المديرين للموظفين حول المهام والمسؤوليات، وبالطبع تعليمات العمل، إعلانات الشركة عن التغيرات أو التطورات الجديدة، بالإضافة إلى تقييمات الأداء للموظفين.

الأفقي: ينتقل بين الأفراد في نفس المستوى، مثل التواصل بين الموظفين في نفس القسم من خلال اجتماعات الفريق للمناقشة، رسائل البريد الإلكتروني، المحادثات بين الموظفين، كما أن مجموعات التواصل على المنصات الإلكترونية تعد من أشكال التواصل الأفقي.

الشفهي: يتم من خلال المحادثات، الاجتماعات والمناقشات، المقابلات الشخصية مع الموظفين أو العملاء، المكالمات الهاتفية، والمحادثات غير الرسمية في مكان العمل.

المكتوب: يتم من خلال الكتابة، مثل التقارير عن المبيعات أو الأداء العام، المذكرات ورسائل البريد الإلكتروني الرسمية بين الموظفين أو العملاء، بالإضافة إلى الوثائق والمواد التعليمية.

غير اللفظي: يتم من خلال لغة الجسد وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت، فنجد أن تعبيرات الوجه التي تُشير إلى السعادة أو الغضب أو الحزن، نبرة الصوت التي تُشير إلى الثقة أو التردد أو الغضب، لغة الجسد التي تُشير إلى الانفتاح أو الانغلاق أو التوتر.

الاتصال الخارجي: يتم بين المنظمة والجمهور الخارجي، مثل العملاء والموردين والمجتمع، مثال: الحملات الإعلانية والتسويقية بقيادة فريق التسويق، علاقات العملاء، العلاقات العامة.